Читать книгу Эпик-общение. Коммуникация как ключ к конструктивному взаимодействию и личному развитию - - Страница 8

Чтобы коммуникация была конструктивной нужно следить за тем, как она протекает на трех уровнях:

Рисунок 2 – Уровни коммуникации

Уровень предмета. Это то, о чем мы говорим. В начале любого целенаправленного обсуждения необходимо определить его предмет, цель и пункты, которые нужно обсудить для достижения определенного результата (например, предмет: падение продаж во втором квартале; наша цель: достичь договоренностей по вопросу сокращения издержек; пункты: в связи с этим нужно рассмотреть…). В процессе коммуникации мы должны следить за тем, что мы придерживаемся темы и не уходим от нее слишком далеко.

Уровень отношений. Это то, как мы относимся друг к другу. Чтобы обеспечить конструктивность коммуникации, нужно общаться на равных. Это означает принимать и уважать мнения, интересы и, конечно же, личности собеседников, которые, наверняка, отличаются от наших. Также принимать и уважать свои взгляды и интересы.

Уровень эмоций. Мы принимаем свои эмоции и эмоции собеседника, а также пытаемся регулировать их или воздействовать на них. Это особенно важно, когда они начинают мешать коммуникации на уровне предмета или негативно влияют на уровень отношений.

Подробнее об уровнях отношений и эмоций вы можете прочитать в главе «Эмоции в общении: как регулировать себя и собеседника».