Читать книгу Эпик-общение. Коммуникация как ключ к конструктивному взаимодействию и личному развитию - - Страница 9

Рисунок 3 – Базовый принцип конструктивного взаимодействия

Базовый принцип конструктивного взаимодействия – это алгоритм, который гармонично дополняет модель трех уровней коммуникации.

Он включает пять последовательных этапов работы с поступающей информацией в процессе коммуникации:

Во-первых, мы стремимся максимально полно воспринять то, что говорит наш собеседник, и то, как он это делает. На этом этапе мы выслушиваем собеседника, позволяем ему закончить свои мысли, не перебиваем его.

Во-вторых, мы принимаем информацию, которую восприняли, а также стиль, в котором она была преподнесена – даже если эта информация или стиль ее выражения сильно отличаются от наших взглядов.

Важно отметить: принять что-то не означает согласиться с этим!

Это значит, что мы (без каких-либо предубеждений или преждевременных суждений) внутренне признаем, что человек, с которым мы общаемся, может иметь такое мнение и оно вполне может отличаться от нашего.

В-третьих, мы стараемся понять воспринимаемую информацию, а также стиль, в котором она выражена. Цель в том, чтобы мы поняли собеседника так, как он сам хочет быть понятым.

Тем самым, мы не позволяем себе сразу же вкладывать собственные интерпретации в слова собеседника. Вместо этого мы задаем уточняющие вопросы, чтобы выяснить, что именно собеседник имел в виду, почему у него такое мнение и какова его цель.

В-четвертых, основываясь на правильном понимании слов, утверждений, мнений, значений или интересов нашего собеседника, мы сможем оценить для себя, как сказанное нашим собеседником повлияет на нас. ТОЛЬКО на этом этапе в игру вступает наше отношение к тому, что сказал собеседник – нравится ли это нам или нет, значимо ли это для нас или нет. Исходя из этого, мы решаем, что мы будем с этим делать.

В-пятых, мы принимаем конкретные решения о том, что именно мы собираемся делать в отношении того, о чем нам сказал собеседник.