Читать книгу Магия успеха. Пособие для тех, кто хочет начать и масштабировать бизнес на посуточной аренде квартир - - Страница 13

Я выделила несколько этапов делегирования в сфере посуточной аренды.

Первый этап

В этом бизнесе первый этап делегирования – это подбор горничной. Обычно тут стопорятся многие хосты, хотя данный этап один из самых простых. Обучить уборке квартиры – поверьте, это достаточно легкая задача на пути хоста. Конечно же, есть свои нюансы, и о них я расскажу дальше.

Если на данный момент вы занимаетесь подбором горничной, значит, вы в начале пути. Он правильный, и я рада, что вы выбрали именно его – убирать квартиру не самостоятельно, а с привлечением отдельного человека, вашего помощника. Ведь многие хосты делают уборку самостоятельно, как я на протяжении семи лет, о чем сильно жалею.

Неумение делегировать не дает возможности вырасти в доходе.

Второй этап

Подбор менеджера. Здесь дела обстоят гораздо сложнее.

Обучить менеджера:

• правильной культуре общения с гостями;

• продажам апартаментов, которые приносят максимум конверсии;

• работе с возражениями гостей;

• работе с сервисами бронирования;

• и ряду других задач.

Дел у менеджера гораздо больше, чем у горничной. Согласитесь?

Третий этап

Управляющий. Этот этап может быть первым. То есть вы берете горничную и сразу делегируете ей обязанности управления квартирой. Она становится ответственной за состояние квартиры, правильную комплектацию оборудования (вентиляторы, обогреватели, освещение и т. д.). При необходимости она должна связываться с мастером.

И на этапе подбора горничной обязанности управления надо поручить ей.

Я перечислила три простых этапа, которые должен пройти каждый хост. Должностей может быть больше. Например, менеджер по бронированиям и менеджер по продажам.

Менеджер по бронированиям занимается обработкой входящих бронирований, реагирует на возражения и вопросы гостей.

Менеджер по продажам занимается обработкой входящих сообщений и звонков, продвижением, рекламой, контролем работы сервисов бронирования.