Читать книгу Бизнес как творчество и творчество как бизнес - - Страница 8

ГЛАВА 6.

ТВОРЧЕСТВО И ПРОДАЖИ В ТЕОРИИ

“Тот, кто не умеет улыбаться,

не должен заниматься торговлей”

Китайская пословица

Работа была тяжелая, рутинная, условия специфические, тем не менее, я решила остаться и доработать свой контракт. Хотя из группы в тридцать человек, с которыми я проходила собеседования, не доработав первого контракта, домой вернулись почти все. Удержались на месте лишь я, со своим совком и метелкой, и еще одна девушка, которая работала официанткой.

Одним из обстоятельств, повлиявших на мое решение остаться, было то, что я увидела возможность получить работу своей мечты.

На фоне скучных и рутинных должностей на корабле звездой сияла она – позиция художника временной татуировки. Сменить совок с метелкой на кисть, да еще и какую, аэрокисть! Само по себе овладеть аэрографом мне казалось чем-то нереально классным. Рисовать классные, стильные татушки детям и взрослым! Еще и зарабатывать на этом. А что, так можно?

Условия работы мечты оказались простыми. Первое – закончить уже начатый контракт. Без этого нельзя было остаться в компании. Второе – сделать серию произвольных портретов на бумаге и отправить боссу.

Кстати про боссов – как я уже говорила, в уборке у меня было много начальников. Но у художника временной татуировки руководитель имелся всего один, и он находился… на суше! То есть, по сути, я буду предоставлена сама себе. А это, на секундочку, – свобода.

Итак, каким-то чудом я закончила свой первый контракт и вернулась на корабль в новом статусе: “Smirnova Sofya, Russia. Airbrushed temporary tattoo artist!” (в переводе с английского – «Смирнова София, Россия. Мастер временной татуировки в технике аэротату»).  Я – художник временной татуировки! Мало того, эта позиция давала особые преимущества, и после работы мне не нужно было прятаться в трюме. Я могла посещать дискотеки, ходить на открытую палубу, общаться и проводить время с гостями.  А еще могла выходить на сушу на любых остановках. Когда на корабле не было гостей, я могла отдыхать, тогда как персонал, отвечающий за уборку, в это время начинал основную работу.

Но не буду забегать вперед. Прежде чем получить все эти замечательные преимущества, пришлось для начала понять, в чем суть работы, научиться обращаться с аэрографом, перебороть страх общаться с иностранцами на английском языке.

Для моего обучения на корабль приехал Антони, выходец из республики Тринидад и Тобаго, мой босс и тренер, помогающий адаптироваться и освоить новую профессию.

Как это часто бывает, когда принимаешься за новое дело, ожидания не совпали с реальностью. Я думала, главное в работе мастера – это освоить технику нанесения татуировок, делать их красивыми, крутыми, веселыми, смешными. И действительно, Антони учил меня, как работать с аэрографом, компрессором, красками и многому другому. Но оказалось, что, помимо рисования, нужно уметь еще кое-что, а именно – уметь продавать.

Так что Антони, прежде всего, учил меня продажам. Выяснилось, что у меня на каждый день будет план продаж, и мне придется его выполнять. Время от времени босс подходил ко мне поинтересоваться, как дела, и спрашивал: “Сколько ты уже сделала от плана, Софья?”.  Я отчитывалась перед ним. Это простое действие – ставить план и следить за его выполнением – помогло мне заработать много денег. До сих пор я слежу за тем, чтобы не просто ставить планы, но контролировать их реализацию.  В нашей студии “Airosofia” мы учим этому художников. Для меня это равнозначно тому, чтобы держать фокус на цели, когда метишься в нее. Если перестать целиться или закрыть глаза, то вряд ли получится попасть в яблочко, верно? Так и с планированием.

Антони учил меня даже таким, казалось бы, странным для художника навыкам, как сохранять правильное положение тела при контакте с клиентами. Если бы мне никто не показал, как надо действовать, то я бы большую часть времени пряталась за своей стойкой, наслаждаясь тишиной и спокойствием. Но нет… Открытая и активная позиция – это стоять прямо, с расправленными плечами, находиться на первой линии фронта, “на потоке”, как говорил мой учитель. Помню его слова: “Так люди видят твое расположение и готовность с ними общаться. Если ты сядешь за стойку и спрячешься там, никто и подходить не будет, так и просидишь. Поэтому вставай “на поток”, широко улыбайся и будь готова встретить своего первого гостя”.

Также Антони учил меня первой начинать разговор с людьми при любой возможности, говорить с ними на общие темы, а потом рассказывать о себе и о том, чем я занимаюсь. Эта часть работы давалась мне с трудом. Но тем не менее, я старалась и делала все, на что была готова и способна на тот момент. Заговаривала с людьми, старалась понять, что они отвечают на английском, пробовала шутить, подсказывала что и где находится на корабле.

“Что в имени тебе моем…”, – писал Пушкин, а вот Антони из Тринидад и Тобаго знал ответ на этот вопрос и учил меня обращаться к людям по имени. Ничто так не греет слух человека, как звук его собственного имени.

Сначала я впала в ступор: как запомнить столько имен? Каждые три дня на корабль приходят две с половиной тысячи человек! Запомнить их просто невозможно, казалось мне.

“Запоминай имена тех, кто приходит к тебе, с кем общаешься, записывай на бумажке, повторяй в разговоре, – настаивал Антони. –  Когда встретишь человека на другой день, представь его восторг и удивление, если ты обратишься к нему по имени. Этот гость теперь  никогда тебя не забудет, а ощущение, что он важен, а ты – “классный парень”, сформируется у него раз и навсегда”. Это и есть та самая лояльность, которая, я вам скажу, дорогого стоит. По этой же причине в популярных кофейнях пишут имена клиентов на стаканчиках. Когда бармен кричит твое имя на все помещение, ты чувствуешь себя как дома.

Поэтому да, я училась запоминать имена, которые не всегда могла произнести, но все же эта привычка осталась у меня до сих пор, я очень хорошо запоминаю имена. Люди в ответ запоминают меня и начинают относиться ко мне по-дружески, просто потому что я обращаюсь к ним персонально.

Чаевые:

Запоминай имена людей, с которыми встречаешься, общаешься. Это даст тебе большое преимущество перед конкурентами. Сделать это с непривычки кажется непросто, тем не менее, есть следующая технология. Всегда спрашивай имя собеседника. Слушай внимательно, как оно звучит, сразу повтори его. Например:

– Меня зовут Софья, а вас?

– Михаил.

– Очень приятно, Михаил.

Теперь нужно повторить имя в беседе несколько раз. И человеку приятно, что ты обращаешься к нему персонально, и тебе полезно, мозг запоминает.

После беседы, еще раз сфокусируйся на имени и повтори его себе, можешь записать его на бумаге, в заметках телефона или пальцем в воздухе.

В следующий раз, когда ты встретишь этого человека, мозг автоматически выдаст тебе имя. Если и не с первого раза, то после трех-пяти попыток мозг научится это делать.