Читать книгу Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни - Любовь Шашкова - Страница 19

Разные люди прибегают к услугам такси. Часто это бывают не приятные субъекты: пьяные, возмущенные или взволнованные ситуацией, с визгливым базарным голосом или патологически надменным, но всех, как правило, приводит в чувство реальности волшебная фраза: «Стоимость вашего заказа со скидкой по карте *…* рублей». После этой фразы тональность голоса клиента меняется всегда, без исключений.

Те, кто понял волшебство этой фразы, выдерживают любые нагрузки, прочие – уходят.

Как правило, самоуверенных (до наглости) объявление цены слегка успокаивает, тем белее успокаивает, чем меньше их доходы. Людей, с заниженной самооценкой, просто размазывает сообщение о цене, у торговых работников и пищевиков вызывает возмущение, а разгильдяев – забавляет и бодрит.

Только одна немногочисленная категория клиентов, у которых еле уловимо меняется голос, – это интеллигентные от природы люди, умеющие скрывать свои эмоции и принимать мир таким, какой он есть.