Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 45

42. Tipp: Aus Kundensicht sehen

Manche haben einen Blickwinkel wie aus einer Schießscharte.

Da sieht man vermeintlich weit ins Land, aber leider weder nach unten und oben, geschweige denn nach links und rechts. Der Blickwinkel aus der Schießscharte verengt die Sicht. Die Sicht auf das Wesentliche. Sowohl für den, der so in die Welt schaut als auch für den, der vor der Schießscharte steht.

Davor steht der Kunde und möchte so gerne kaufen, Umsatz bringen.

Dann kommt er in Kontakt mit einem Verkäufer, Kassierer, Rezeptionist, Vertreter, … mit Tunnelblick. Was dann passiert kann man überall und jederzeit miterleben.

Situation im Geschäft:

Kunde kommt rein, fragt ob seine Lieferung schon da ist. „Ja, heute Morgen angekommen. Aber die Ware ist falsch gewesen, drum hab ich sie wieder zurück geschickt“, antwortet der Verkäufer stolz.

Kunde steht da, mit einem irritierten Gesicht und man kann ihm das „… und …???“ ansehen. Es kommt aber nichts Hilfreiches mehr aus dem Mund des Verkäufers. Warum auch, aus seiner Sicht, hat er seine Aufgabe erfüllt.

Aus dem Blickwinkel von jemanden, der aus einer Schießscharte schaut, mag das stimmen.

Der Verkäufer sieht nicht, daß der Kunde irritiert ist.

Er sieht nicht, daß der Kunde jetzt nach einer Lösung sucht.

Er sieht erst recht nicht, daß er gerade den künftigen Umsatz des Unternehmens verspielt.

Wer aus Schießscharten schaut, sieht nicht, was der Kunde braucht.

Wer aus Schießscharten schaut, ist beleidigt, wenn der Kunde Fragen stellt.

Wer aus Schießscharten schaut, vertreibt Kunden – Tag für Tag.

Was ist zu tun?

1. Werden die Kunden richtig informiert?

2. Wird aus Kundensicht gedacht und gehandelt?

3. Werden den Kunden Probleme abgenommen und Lösungsmöglichkeiten präsentiert?

4. Werden diese Lösungen mit den Kunden abgestimmt?

5. Werden verbindliche Zusagen gemacht, die die Kunden verstehen?

Jedes „Nein“ kostet Sie ein Vermögen.

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