Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 50

47. Tipp: Dann klappt’s auch mit den Kunden

Zu meinen Tipps bekam ich von einem Unternehmer die Rückmeldung:

„Klingt einfach was Du schreibst. Man meint, dass man doch alles schon umsetzt oder schon so macht wie du das vorschlägst. Trotzdem wird man dann feststellen, habe heute mal bei einigen Kunden-Gesprächen mit deinen Infos im Hinterkopf zugehört, dass doch noch “Schulung” nötig ist.“

In der Tat. Die Praxis sieht doch so aus, dass jeder Unternehmer so gut und viel arbeitet wie er kann und das gleiche von seinen Mitarbeitern erwartet.

Keiner macht mit Absicht Fehler bei Strukturen, Abläufen, Kunden oder verplempert Zeit oder schmeißt das Geld zum Fenster raus.

Die Vorsätzlichkeit kann kaum jemandem unterstellt werden.

Wer fährt sein Unternehmen schon mit Absicht an die Wand?

Aber es wird fahrlässig gehandelt.

Kleine Fehler schleichen sich ein. Intern fallen die im Alltagsgeschäft erst mal gar nicht auf. Und so werden aus paar kleinen Fehlern viele große. Viele Unternehmer sitzen heute vor einem Berg von Problemen.

Probleme, die die Existenz kosten können.

Um das zu vermeiden, suchen Unternehmer Rat

bei Geschäftspartnern oder Kollegen, lesen Fachzeitschriften und Bücher, besuchen Vorträge und geben viel Geld für teures Consulting aus.

Und dann gibt es Tipps, einfache Tipps.

So banal, dass man denkt „weiß ich alles – mach ich alles“ ..

Wenn’s so wäre, hätte jedes Unternehmen

 hervorragende Produkte und Dienstleistungen

 einen außergewöhnlichen Service

 nur gewinnbringende Waren

 eine zeitsparende Planung und Durchführung

 strukturierte Abläufe

 eine richtige Organisation und Information

 sinnvolle und offene interne Kommunikation

 kompetente und freundliche Mitarbeiter

 gesundes und aktives Personal

 viele attraktive Aufträge

 einen guten Ruf

 profitbringende Marketing-Strategien

 professionellen und schnellen Umgang mit Reklamationen

 Interessenten die zu Kunden werden

 eine hohe Stammkundschaft

 eine wachsende Zahl an Empfehlungskunden

 Gewinn durch treue Käufer.

Was ist zu tun?

Schritt 1:

Lassen Sie es nicht mehr zu, dass jeder in Ihrem Unternehmen

vor sich hin wurschtelt, „weil man’s halt immer schon so macht“.

Schritt 2:

Sie entscheiden, wie gut Ihr Unternehmen läuft.

Schieben Sie Schwierigkeiten nicht auf die Wirtschaftslage oder Probleme auf die Politik.

Sie sind ein U n t e r n e h m e r.

Schritt 3:

Albert Einstein sagte:

„Probleme kann man niemals mit der gleichen Denkweise lösen,

mit der sie entstanden sind.“

Auch wenn Sie jetzt etwas unternehmen wollen,

machen Sie das besser nicht ausschließlich alleine bzw. selber.

Schritt 4:

Lassen Sie Ihr Unternehmen analysieren!

Entweder komplett, das beinhaltet Produkte, Standort, Marketing-Strategie, ..

Oder erst mal nur die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter.

Bei meinen Kunden mache ich das so:

Die Mitarbeiter, die beraten oder gecoacht werden, füllen einen Analysebogen aus.

Darin geht es z. B. um deren Erwartungen und konkrete Situationen, für die sie Unterstützung wollen.

Auch der Auftraggeber = Unternehmer nimmt sich die Zeit, einen Bogen aus seiner Sicht auszufüllen.

Zusätzlich analysiere und lese ich alles, was ich vom Unternehmen in die Hände bekommen, z. B. Flyer, Unterlagen, Angebote, die Homepage, …

Dann lerne ich die Mitarbeiter, deren Arbeitsweise und ihre Umgangsformen mit den Kunden kennen.

Spätestens zu diesem Zeitpunkt ist glasklar, was besser gemacht werden muss,

um Zeit zu sparen, Kunden zu binden und Umsatz zu machen.

Feedback zu meiner Analyse ist unter anderem:

„Schon in der Vorbereitungsphase haben Sie uns durch Ihre professionelle Herangehensweise beeindruckt. Selten wurde unser Unternehmen und die Mitarbeiter derart kompetent analysiert.“

Manche „Berater“ verkaufen nur die Analyse und lassen dann den Unternehmer mit einem Stoß Papier hocken.

Was wird dann im Unternehmen verändert und verbessert? Nix!

So ist’s ein teurer „Spaß“.

Der Unternehmer bezahlt für nichts. „Nichts“ hätte er auch günstiger haben können.

Eine Analyse und Beratung bringt Ihnen nur dann etwas, wenn’s danach ans Umsetzen geht.

Und wenn das richtig gemacht wird, kann die Beratung nie mehr kosten

als sie Ihnen mehr Zeit und (somit) mehr Profit bringt.

Die Umsetzung bei meinen Kunden sieht so aus:

Kurze Form – Ich gehe ins Unternehmen, an den Arbeitsplatz von jedem Mitarbeiter

und zeige, wie er es sich und seinen Kunden leichter machen kann.

Lange Form – Ich gehe ins Unternehmen. Dabei weiß ich ganz genau, was getan werden muss, damit am Ende ein gutes Ergebnis raus kommt. Die Mitarbeiter lernen von mir, meist zuerst in der Gruppe, wie sie zu den Themen „Zeit“ und „Kunden“ besser handeln. Was und wie .. damit könnte ich jetzt hunderte von Seiten füllen.

Ziel beim Umsetzen ist nicht, dass die Mitarbeiter die ganze Zeit „Musik von vorn“ bekommen. Dann würde sich weiterhin nichts ändern. Es geht ans Tun. Und das funktioniert nur am Arbeitsplatz.

Jeder Mitarbeiter hat seine Berufserfahrung und nun neues Wissen – jetzt muss er das alles umsetzen. Natürlich mit meiner Unterstützung.

Beim Coaching begleite ich jeden – so lange, wie es jeder nötig hat. Selbstverständlich stellen sich Erfolge von Anfang an ein, denn ich bin konsequent und hartnäckig, wenn’s um Verbesserungen geht.

Rückmeldung von Kunden zur Umsetzung:

„Wir stellen Änderungen in der Effektivität und Vorgehensweise unserer Arbeitsweisen fest.“

„Das Resultat der Anwendbarkeit erleben wir bei unseren Mitarbeitern am Arbeitsplatz im guten Umgang mit unseren Kunden.“

Da der Mensch ein Gewohnheitstier ist, bringt es Ihnen nichts „mal eben das Personal zu schulen“.

Nach kurzer Zeit kommen dann die alten Marotten wieder.

Weil keiner da ist, der die immer und immer wieder aufzeigt.

Wenn Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter unternehmerisch Handeln,

dann brauchen Sie eine langfristige Beratung.

Permanent wird Neues gelernt und sofort danach gehandelt.

Dass das so funktioniert, sehen alle sofort.

Sowohl Ihre Mitarbeiter, die schneller und professioneller werden

als auch Ihre Kundschaft, für die Ihr Unternehmen die erste Wahl ist.

Und selbstverständlich auch Sie, anhand von mehr Aufträgen und Gewinn.

Das meine Beratung funktioniert, sagen meine Kunden:

„Bereits jetzt zeigt sich in allen Unternehmensbereichen die Nachhaltigkeit Ihrer Beratung.“

„.. sofort für die Praxis .. Das war stark – man!“

Unternehmen Sie was – jetzt sofort.

Kategorien: Auftragssteigerung, Bewusst verkaufen, Coaching, Empfehlungskunden, Expertenwissen, KLARHEIT, Kundenwunsch, Lösung, Mehr Kunden, Mitarbeiterführung, Organisation, Umsatzsteigerung