Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 43

40. Tipp: Das ist brutto

Wenn der Kunde auf eine Rückmeldung wartet

und dann doch zum Hörer greift, überlegt er, inwieweit er seinen Ansprechpartner gerade drängelt.

Wenn der Kunde reklamiert,

dann fragt er sich zuerst, ob er vielleicht selber das Produkt falsch verwendet hat.

Wenn der Kunde vergebens auf ein zugesagtes Mail wartet,

unterstellt er erst mal seinem Computer, dass dieser es fälschlicherweise gelöscht hat. Ringt sich der Kunde doch zur Nachfrage durch, entschuldigt er sich dafür und bringt gleich die Idee mit ein, dass bestimmt sein Rechner schuldig ist.

Wenn der Kunde ..

Es kann und darf ja wohl nicht wahr sein,

dass sich Kunden (das sind die, die den Umsatz machen) nicht sofort und vertrauensvoll an ihre Ansprech-Partner wenden. (= LiveBerichteSammlung)

Weder Kunden noch Unternehmer brauchen Mitarbeiter, die nicht aus dem Quark kommen.

Mitarbeiter, die auf Rückmeldungen von Interessenten und Kunden gereizt, langsam, verständnislos, .. reagieren, machen das Unternehmen kaputt.

(Und merken das nicht mal, weil ja die Kunden so „schwierig“ sind.)

Was ist zu tun?

Auch einige Ihrer Kunden überlegen dreimal (auch wenn Sie das nicht wissen .. woher auch), ob Sie sich bei Ihnen melden

.. oder noch ein bisschen warten.

.. oder noch ein bisschen Verständnis haben.

.. oder ob sie sich den „Anraunzer des Tages“ sparen.

.. oder das Problem selber lösen können.

.. oder selber einen Fehler gemacht zu haben.

Jeder im Unternehmen muss eines ganz schnell kapieren:

Die Rückmeldungen der Kunden sind brutto.

brutto = inklusiv

Das bedeutet, dass Rückmeldungen von Kunden

bereits Verständnis, Zeit, Rücksicht, usw. … für den Mitarbeiter(!) inkludieren / enthalten.

So rum ist es aber falsch!

Offensichtlich steht heute in den Stellenbeschreibungen der Mitarbeiter nicht mehr,

was sie für ihr Gehalt leisten sollen …?!

Damit Unternehmen weiterhin bestehen, Kunden bedienen und Arbeitsplätze stellen können,

müssen alle Mitarbeiter „brutto“ mit den Kunden umgehen. Das heißt:

Jeder Mitarbeiter muss ..

 .. lernen, wie er Tag für Tag seinen Kunden beweisen kann, dass sie sich jederzeit und mit allem vertrauensvoll an ihn wenden können.

 .. trainieren, wie er mit den verschiedenen Kundentypen richtig umgeht.

  .. bei seinen Gesprächen mit den Kunden sowohl freundlich, hilfsbereit und aufmerksam sein als auch (für die Kunden) mitdenken.

 .. so arbeiten, dass er schneller als die Kunden und deren Rückmeldungen ist.

 .. somit auch schneller als die Konkurrenz sein, bei der der Kunde womöglich auch schon nachgefragt hat.

 .. sich freuen, einen guten Kontakt zu Interessenten und Käufern zu haben.

 .. stolz darauf sein, dass er durch sein „brutto“ treue Kunden und Käufer gewonnen hat.

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