Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 21

18. Tipp: Nur schlaue Mitarbeiter gewinnen neue Kunden

Stellen Sie sich vor, Sie sollen einen Drucker zur Reparatur bringen.

Es ist nicht Ihr Drucker. Sie sind der Bote. Sie schleppen das Gerät zur Annahmestelle. Nach einer gewissen Zeit kommt tatsächlich jemand aus dem Hintergrund. „Um was geht’s?“ werden Sie gefragt, (wohl weil der mitgebrachte Drucker darauf keinen Hinweis gibt).

Sie sagen: „Ich bringe Ihnen hier den Drucker von Herrn Xyz. Er wollte heute Morgen bei Ihnen anrufen und mitteilen, worum es bei der Reparatur geht. Wissen Sie darüber Bescheid?“

Ach wie professionell wäre jetzt:

a) „Ja, natürlich. Lassen Sie das Gerät einfach hier stehen. Vielen Dank für Ihre Mühe. Wenn der Drucker fertig ist, dann rufe ich Herrn Xyz an.“ Oder ..

b) „Im Augenblick noch nicht. Bitte warten Sie einen Moment, ich frage schnell bei meinem Chef nach.“ Oder ..

c) „Nein. Bitte sagen Sie mir noch mal den Namen des Herrn oder haben Sie seine Kundennummer dabei?“ Oder ..

Wunsch und Wirklichkeit haben nichts miteinander zu tun.

Die bescheidene Antwort ist: „Mein Chef ist nicht da.“

Das war’s. Das ist die ganze Info, die Sie bekommen.

Und Sie schwören sich:

„Meinen eigenen Drucker werde ich n i e m a l s hier her bringen!“

Diese nachvollziehbare Kundensicht ist für den Unternehmer teuer,

denn sein Mitarbeiter hat ihm hier gerade einen potentiellen Umsatz kaputt gemacht.

Was ist zu tun?

Sie können nicht alles wissen, was im Unternehmen abläuft.

Sie können aber trotzdem profimäßig mit „nicht-wissen“ umgehen.

Situation „weiß ich nicht“:

Schauen Sie sich die konkreten Lösungsvorschläge von a) bis c) an.

Situation „Neukunde bzw. Bote“:

Das sind potentielle Kunden. Mögliche Kunden bringen Ihnen keinen Umsatz.

Machen Sie sie durch Ihr professionelles Verhalten zu neuen Käufern.

Erst durch Ihre Käufer verdienen Sie Geld.

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