Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 8

5. Tipp: Regaleinräumer oder Verkäufer

Der Kunde kommt ins Geschäft und trifft auf einen Verkäufer.

Der hat gerade seinen Kopf im Regal zwischen Waren. Waren auffüllen ist wichtig. Kümmert sich der Verkäufer nun aber stattdessen um den Kunden, kann er der wichtigen Tätigkeit nicht mehr nachgehen. Folglich schenkt der dem Kunden nur kurz Beachtung und widmet sich wieder seinem Werk.

Der Kunde steht dann da.

Ohne Antwort, ohne Richtung, ohne Information. Sein mitgebrachtes Geld nimmt er wieder mit, wenn er geht.

Selbstverständlich müssen Produkte in Regale eingeräumt werden, damit sie den Kunden zur Verfügung stehen. Allerdings ist der entscheidende Schritt zu mehr Umsatz, dass der Kunde auch tatsächlich Kaufen kann. Weil er auf einen höflichen und aufmerksamen Verkäufer trifft.

Fehlende Höflichkeit kann einen Unternehmer sein Unternehmen kosten.

Ein Blickkontakt ist nicht banal.

Ein „Guten Tag“ ist nicht banal.

Eine freundliche Verabschiedung des Kunden ist nicht banal.

Ein Kunde macht noch keinen Umsatz. Nur wenn es gelingt, aus einem Kunden einen Käufer zu machen, wird Geld verdient.

Wenn nicht, kauft der Kunde auch: Bei der Konkurrenz.

Was ist zu tun?

Alle Mitarbeiter, von der Putzfrau bis zum Chef, haben dem Kunden volle Aufmerksamkeit zu schenken.

Dann klappt’s auch mit Empfehlungskunden.

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