Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 5

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Der Kunde hat eine Frage – an das Unternehmen, seinen Ansprechpartner … und es passiert nichts.

UnternehmensSicht:

Wahrscheinlich wird schon recherchiert, manchmal kann das ja dauern, um eine umfassende, richtige Antwort bieten zu können.

KundenSicht:

Ohne ReAktion weiß er nichts – weder die Antwort, noch ob seine Frage untergegangen ist oder ob sie (noch) in Bearbeitung ist.

Alltäglich .. leider. Und dabei ist hier ein großes Potential mit einer ganz einfachen Lösung den Kunden sehr glücklich zu machen.

So banal es klingt: Man muss dem Kunden Bescheid geben. Idealerweise sofort.

Oft weiß man ja selber nicht, dass eine betriebsinterne Anfrage Zeit dauert, doch den Kunden warten lassen ist ein absolutes no-go!

Wer schnell(er) reagiert (als die Konkurrenz!!!), macht den Umsatz.