Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 9

6. Tipp: Sparen Sie die Zeit Ihrer Kunden

Was hören Kunden als erstes, wenn Sie in einem Unternehmen anrufen?

„Ja“,„Hallo“, mit viel Glück den Nachnamen von dem, der gerade abnimmt.

Dann fängt für den Kunden die Sucherei an. Hat er sich verwählt oder ist er in der richtigen Firma? Was wurde gerade gesagt? Wer hat sich eben am Telefon gemeldet? usw. …

Ungeschultes, unaufmerksames Personal wird für die Kunden zum Nervtöter.

In schlecht geführten Telefonaten verlieren die Kunden wertvolle Zeit bis sie endlich beim richtigen Ansprechpartner sind.

Man braucht nicht viel Phantasie um sich vorzustellen, dass das so manchen Kunden davon abhält, weiter mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Wenn die Anfangsphase schon so schwer ist, will keiner auf echte Probleme warten.

Was ist zu tun?

Haben Sie unterschiedliche Logos in Ihrem Unternehmen?

Haben Sie unterschiedliches Briefpapier in Ihrem Unternehmen?

Haben Sie unterschiedliche Visitenkarten in Ihrem Unternehmen?

Warum melden Sie sich dann nicht auch einheitlich am Telefon?

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