Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 19

16. Tipp: Zuverlässig Kunden gewinnen

Bei einem neuen technischen Problem recherchierte ich nach einer Lösung.

Mailen ist da eine gute Vorgehensweise.

Man selbst ist zeitlich ungebunden und sieht genau, wie lange wer für die Antwort gebraucht hat.

Manche Unternehmen brauchen mehr als drei Tage für eine Rückmeldung.

Das ist zu lange – Geschäftsbeziehung ausgeschlossen.

Nicht drei Tage, sondern nur zwei Stunden dauerte eine Antwort.

Die kam nicht per Mail, sondern per Telefon. Ich war angenehm überrascht.

Das nenne ich Service.

Die Beratung war gut und man gab mir sogar einen wichtigen Tipp. „.. warten Sie noch .. da ändert sich noch was .. zu Ihrem Nutzen .. sobald ich was weiß, melde ich mich .. das ist spätestens in vier Wochen.“ Das nenne ich Zuverlässigkeit.

Dieser Mitarbeiter gab von sich und seinem Unternehmen einen positiven ersten Eindruck. Da will man gerne Käufer werden.

Bis heute habe ich keine Rückmeldung, aber dafür einen schlechten letzten Eindruck.

Durch Unzuverlässigkeit gewinnt man keine neuen Kunden.

Wenn das in der Woche “nur” zwei Mal passiert, werden daraus pro Jahr und Mitarbeiter

über 100 Interessenten nicht zu Käufern.

Was ist zu tun?

Von der ersten Kontaktaufnahme, über den normalen Geschäftsablauf bis hin zu den Problemen ist jeder Mitarbeiter dafür zuständig und verantwortlich, alle Kunden zuverlässig zu betreuen.

So erhält das Unternehmen Stammkunden,

und gewinnt Neu- und Empfehlungskunden.

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