Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 4

1. Tipp: Was sich Kunden wünschen

Der Kunde hat eine Frage, die er dem Verkäufer stellt.

Bei der Antwort gibt es mehrere Möglichkeiten:

a) Der Verkäufer kennt tatsächlich die richtige Antwort und gibt diese dem Kunden.

b) Der Verkäufer kennt die Antwort nicht und gibt dem Kunden irgendeine Antwort.

c) Der Verkäufer kennt die Antwort nicht, will sich danach erkundigen und vereinbart einen Rückruftermin.

Bei der dritten Variante muss der Kunde warten. In der Regel macht er das, weil ihm eine Lösung in Aussicht gestellt wird. Und dann wartet der Kunde … und wartet … und wartet …

Oft wird der vereinbarte Rückruftermin nicht eingehalten. Manche Kunden rufen dann wieder an, geben dem Unternehmen noch eine zweite Chance. Andere gehen zur Konkurrenz.

Wenn das nur 3 x täglich passiert, sind 1000 Kunden weg. 1000 Kunden pro Jahr!

Was ist zu tun?

Zusagen müssen zuverlässig eingehalten werden.

Es darf nicht sein, dass ein Kunde ewig auf eine Antwort warten muss.

Verzögert sich Ihre Antwort, melden Sie sich trotzdem und teilen das dem Kunden mit.

Auch auf die Gefahr hin, dass er verärgert ist, ist der Vorteil auf Ihrer Seite:

Sie haben Kontakt zum Kunden.

Sie zeigen ihm, dass Sie sich für ihn engagieren.

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