Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 14

11. Tipp: Kundenbindung trotz Reklamation

Menschen machen Fehler – Fehler führen zu Reklamationen.

Es gibt nur zwei Möglichkeiten:

a) Der Käufer reklamiert.

b) Der Käufer reklamiert nicht.

Heute geht’s um die erste Situation – der Kunde reklamiert.

Und auch hier gibt es nur zwei Möglichkeiten:

a) Das Unternehmen geht professionell mit der Reklamation um.

Folge: Kunde ist wieder zufrieden und bleibt als Käufer erhalten.

b) Das Unternehmen geht nicht professionell mit der Reklamation um.

Folge: Der Kunde hat keine Lösung, bleibt unzufrieden und geht künftig zur Konkurrenz.

Was ist zu tun?

Neukundengewinnung ist aufwändig und teuer.

Rechnen Sie aus, wie viel Zeit und Geld Sie dafür investieren und was dabei herauskommt.

Den Umsatz in Ihrem Unternehmen machen die Käufer.

Und die erhalten Sie sich nicht durch Maßnahmen der Neukundengewinnung. Die Käufer binden Sie an Ihr Unternehmen, weil Sie täglich beweisen, was Sie für sie tun.

Genau so handeln Sie bei Reklamationen.

Sie zeigen Ihren Käufern, wie Sie das Problem vernünftig lösen.

So entstehen treue Kunden.

Treue Kunden machen Umsatz. Bei Ihnen.

Und treue Kunden bringen neue Kunden. Zu Ihnen.

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