Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 41

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Info aus der Produktschulung:

„Um zu gewährleisten, dass das Produkt funktioniert,

darf es nur auf saubere, staub- und ölfreie Flächen aufgetragen werden.“

Frage aus dem Mund eines Mitarbeiters:

„Kann man dann das Produkt auf geölte Gartenmöbel auftragen?“

- ohne Worte -

Wunsch von dem der gerade etwas erklärt:

„Seien Sie bitte alle still, hören Sie mir erst mal zu,

stellen Sie danach noch unbeantwortete Fragen.“

Was passiert, kaum dass er den Mund mit diesem frommen Wunsch geschlossen hat?

Wieder quatschen welche rein.

Wieder muss um Ruhe gebeten werden.

Wieder muss alles drei- und vierfach erklärt werden.

Wieder kommen Fragen zu dem eben mehrfach erklärten.

Wieder …

Das ist nervig für die, die gerne zuhören und gleich mitdenken.

Das ist Zeitverschwendung für alle Beteiligten.

Zeitverschwendung ist teuer.

Das alles weiß jeder und trotzdem läuft jede Erklärung, Produkt-Schulung, usw.

immer und immer wieder im selben Schema ab.

Aber meckern ist leichter als sich ändern.

Es ist doch ganz einfach:

Mit einer Prise Selbst-Disziplin Hirn einschalten, Ohren auf, Mund zu.

Hören, was einem gerade erklärt wird.

Dieses gehörte geht ohne Umwege ins Hirn.

Das verarbeitet die neuen Infos, sortiert diese und prüft, ob jetzt noch Fragen offen sind.

Falls Nein – fertig.

Falls Ja – warten falls noch ein anderer spricht.

Dann stellt man seine Frage, kurz und konkret.

Die Vorteile dieser einfachen Vorgehensweise:

1. Alle Beteiligten bekommen dieselben Informationen.

2. Zeit wird sowohl gespart als auch richtig genutzt.

3. Durch die einheitlichen, weitreichenden Informationen ist jeder Mitarbeiter handlungsfähig.

4. Seine Kunden bekommen schnell die richtigen Antworten.

5. Die Kunden sehen, dass die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens funktionieren.

Darum kaufen sie sie.

6. Zufriedene Käufer bringen Empfehlungskunden, die wiederum auch kaufen und Kunden bringen, ..