Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 24

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Die Kunden sind unzufrieden, wie Unternehmen geschäftliche Telefonate führen.

Bei diesen Gesprächen gibt es viele Fehler,

die im Endeffekt dazu führen, dass die Kunden verärgert zur Konkurrenz gehen.

So telefonieren ungeschulte Mitarbeiter:

a) lange und unfreundlich

Das Telefonat dauert lange und wird aus Kundensicht unfreundlich geführt.

Folge: Das Gespräch vergeudet nicht nur kostbare Zeit, sondern kostet früher

oder später wieder mal einen Kunden.

b) kurz und unfreundlich

Es bringt nichts, wenn ein Gespräch zwar im einem guten zeitlichen Rahmen ist,

aber der Kunde trotzdem verärgert ist bzw. bleibt.

Folge: Von Lösung keine Spur und wohl auch bald nicht mehr vom Kunden.

c) lang und freundlich

Ein langes Gespräch ist unnötig und verschwendet Zeit,

selbst wenn es freundlich geführt wird.

Folge: Freundlichkeit alleine hält auf Dauer keine Kunden.

Schlecht geführte Gespräche sind teuer.

Sie kosten das Unternehmen Zeit, Umsätze und Kunden.

Oft liegt das daran, dass Mitarbeiter mit Kundenkontakt nicht darauf trainiert werden.

Damit Mitarbeiter nicht auf Kosten des Unternehmens am Kunden vorbeireden,

müssen sie wie Hochleistungssportler trainiert werden.

Nur eine Gesprächsführung ist richtig:

d) kurz und freundlich

In einem angemessenen Zeitraum wird dem Kunden freundlich, aufmerksam

und kompetent geholfen.

Folge: Das spart sowohl die Zeit des Unternehmens als auch die des Kunden,

bringt Umsatz und neue Empfehlungskunden.