Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 40

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Die Dame an der Rezeption begrüßt uns – sehr kurz und sehr knapp.

Sie schaut uns an – wenn es sich gar nicht mehr vermeiden lässt.

Sie gibt uns Informationen – aber nicht mehr als ihrer Meinung nach nötig.

Dann ist für sie das Gespräch beendet – sie dreht sich wortlos von uns weg.

Da stehen wir und ich denke mir, dass ich genau das schon tausend Mal erlebt habe.

Warum arbeiten Mitarbeiter im Kunden-Kontakt,

wenn sie keine Lust auf den Kontakt zu Kunden haben?

Warum arbeiten genau diese Mitarbeiter in den Bereichen,

wo sie den Erst-Kontakt zu Kunden haben?

Es ist völlig egal, ob diese Mitarbeiter „eigentlich ganz nett” sind

oder nur ein bisschen schüchtern oder einfach nicht so selbstbewusst

oder heute halt nicht so gut drauf oder …

Durch ihr Verhalten verärgern sie Kunden und Interessenten. Permanent.

So vergraulen sie Kunden und Interessenten. Permanent.

Kunden und Interessenten machen weiterhin Umsatz. Bei der Konkurrenz.

Wer keine Lust auf den Umgang mit Kunden hat,

hat im direkten Kunden-Kontakt nichts zu suchen.

Mitarbeiter müssen das einsehen.

Unternehmer müssen handeln.

Entweder kommen diese Mitarbeiter zu Aufgaben, die ihnen liegen.

Aufgaben, bei denen sie nicht in Kontakt mit Kunden und Interessenten kommen.

Oder die Mitarbeiter werden für den Kontakt mit Kunden trainiert.

Geschultes Personal betreut sowohl Kunden als auch Interessenten richtig.

1. Ein Mitarbeiter der nach seinen Fähigkeiten eingesetzt ist, hat Spaß bei der Arbeit.

Das bedeutet,

.. er kann motiviert seine Aufgaben erfüllen.

.. er macht weniger Fehler.

.. er sorgt für steigenden Umsatz.

2. Der Unternehmer der seine trainierten Mitarbeiter richtig einsetzt,

.. hat mehr Zeit für seine unternehmerischen Aufgaben.

.. hat mehr treue Käufer.

.. hat mehr Aufträge und Gewinn.