Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 39

Оглавление

„Wo steht, was Sie mit dem Kunden vereinbart haben?“ – „Nirgendwo, hab’ ich im Kopf.“

„Wo ist die Liste mit den Telefonnummern?“ – „Gibt keine. Hab’ ich im Kopf.“

„Haben Sie notiert, dass wir übernächste Woche einen Termin haben?“ – „Nein, hab’ ich im Kopf.“

„Denken Sie noch an die Rückmeldung für den Chef?“ – „Ja, hab’ ich im Kopf.“

„Was war denn noch mit der Reklamation vom Kunden?“ – „Machen Sie sich keine Gedanken,

hab’ ich alles im Kopf.“

Jeder will immer alles „im Kopf“ haben.

Es scheint was ganz Schlimmes zu sein, etwas aufzuschreiben.

Schlimm sind die Folgen dieser weit verbreiteten Marotte.

a) Permanent wird etwas von Mitarbeitern vergessen.

b) Sind die Mitarbeiter abwesend, kann keiner der Kollegen deren Aufgaben und Vereinbarungen nachvollziehen.

c) Im Endeffekt hat immer der Kunde Pech.

Mitarbeiter, die nichts aufschreiben, machen viele Fehler.

Mitarbeiter, die nichts aufschreiben, vergeuden viel kostbare Arbeits-Zeit.

Mitarbeiter, die nichts aufschreiben, verärgern Kunden.

Mitarbeiter, die nichts aufschreiben, sind für Unternehmer untragbar.

1. Ausnahmslos jeder im Unternehmen hat aufzuschreiben,

was er mit seinen Kunden besprochen und vereinbart hat.

2. Diese Informationen sind den Kollegen zugänglich zu machen.

Anstatt viel Zeit für die Behebung von Fehlern zu verplempern,

verwenden Sie kurz Zeit, ein vernünftiges Informationssystem zu haben.

Fangen Sie jetzt sofort damit an, Gesprächsergebnisse aufzuschreiben.