Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 32

29. Tipp: Bis zum Ende

Stellen wir uns folgende Situation vor:

Ein Kunde reklamiert.

Und weil das Unternehmen was dazu gelernt hat,

bearbeitet es die Reklamation freundlich, schnell und lösungsorientiert.

Zum Beispiel:

Der Kunde hat einen festen Liefertermin zugesagt bekommen, der wurde nicht eingehalten, Kunde reklamiert, Unternehmen kümmert sich um die fristgerechte Nach-Lieferung.

Bis hier hin ist die Reklamations- und Kundenbehandlung grundsätzlich gut.

Was passiert dann in der Regel? Nichts!

Offensichtlich herrscht die Meinung „Auftrag erledigt – Problem gelöst – fertig“.

Gut gedacht und trotzdem falsch.

Denn es besteht immer noch die Gefahr, den reklamierenden Kunden zu verlieren.

Was ist zu tun?

Wenn der Reklamations-Grund behoben ist,

z. B. die Nachlieferung raus ging,

dann rufen Sie beim Kunden an.

Und dann stellen Sie Fragen.

Mindestens, ob jetzt alles in Ordnung ist

und inwieweit er mit Ihnen und dem Unternehmen zufrieden ist.

Das Problem ist erst gelöst,

wenn es aus Kundensicht gelöst ist.

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