Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 53

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Man wählt die Telefonnummer inklusive Durchwahl.

Freizeichen.

Dann meldet sich jemand und sagt

„Ja“ oder „Hallo“ oder seinen "Nachnamen".

Wer zuhause sitzt,

vom Sofa fällt, weil das Telefon klingelt, der kann sich melden wie er will. Privat darf man das.

Wer in einem Unternehmen ist

und für seine Arbeits-Leistung am Monatsende ein Gehalt möchte, der meldet sich am Telefon .. Nein, falsch gedacht.

Der meldet sich erfahrungsgemäß nicht professionell.

Der meldet sich, so wie er’s von daheim gewöhnt ist.

Mit einem geknurrten „Ja“ oder einem gehetzten „Hallo“ oder gelangweilt mit dem "Nachnamen".

Frage ich bei der Analyse oder in der Beratung die Mitarbeiter,

warum sie sich melden als wären sie zuhause, ist die Begründung einheitlich:

„????? … Aber der Kunde weiß doch, dass ich es bin.

Er ruft mich doch auf meiner Durchwahl an.“

Einsicht, Änderungswille, Weitsicht … gleich Null.

Vorteil in diesem Drama – mir geht die Arbeit nicht aus.

Nachteil – nerven die Mitarbeiter mit vielen kleinen Unachtsamkeiten, verliert im Endeffekt der Unternehmer viele (große) Kunden.

1. Lesen Sie meinen Tipp Nr. 21

und führen Sie die einheitliche Meldung am Telefon ein.

2. Die einheitliche Meldung am Telefon betrifft nicht nur die Zentrale oder andere Hauptstellen,

sondern jeden Apparat in Ihrem Unternehmen

an dem sich ein Mitarbeiter meldet.

Ab sofort meldet sich jeder Mitarbeiter am Telefon

mit einer freundlichen, professionellen und vollständigen Begrüßung.

Die enthält zum einen seinen Namen

und natürlich auch den Namen Ihres Unternehmens.

Wenn Ihre Mitarbeiter für Ihr Unternehmen tätig sind,

dann haben sie das auch nach außen zu repräsentieren!