Читать книгу Медицинский маркетинг - Маргарита Акулич - Страница 18

Так что же такое бренд?

Многие врачи изначально скептически относились к концепции брендинга, и это понятно. Ведь многие маркетологи виноваты в том, что сосредотачиваются исключительно на коммуникационном аспекте брендинга и полностью забывают о базовом продукте либо услуге, что более важно. Даже самая изящная реклама не спасет от плохих продуктов и услуг.

Что еще больше усугубляет путаницу, так это то, что представители научных кругов, консультанты и специалисты по маркетингу, имеют несколько разные определения брендинга. Вот некоторые соображения по поводу бренда:

«Уникальная идея или концепция, которой вы владеете в сознании потенциального клиента». «Основное внимание в сообщении вашего бренда должно быть сосредоточено на том, насколько вы особенные». «Вы просто кто-то без вашей личности». «Клиенты должны понимать, что вы что-то отстаиваете».

Два лучших из них: «Бренд – это общий опыт взаимодействия клиента с вашим продуктом, услугой или компанией». «Бренд выполняет обещание… последовательно».

Ваш бренд – это отражение вашей желаемой репутации, и ваша репутация, в конечном счете, является вашим брендом. Бренд должен обещать меньше, а давать больше.

Вы и все остальные в вашей организации являетесь живыми представителями и отражением вашего бренда. Ценность вашего бренда зависит от вашей приверженности и умения вести разговор – каждый день во всех смыслах.

Бренд медицинской практики охватывает весь опыт пациентов. Это гораздо больше, чем логотип или веб-сайт, реклама или любой из элементов, которые могут быть инструментами для сообщения о ценности бренда.

Действительно хорошие новости для врачей

Брендинг уже давно присутствует в бизнесе, а теперь он распространяется и на людей (например, Опра Уинфри, Джерри Сайнфелд, Тайгер Вудс, Марта Стюарт). Эти сообразительные люди знают, что они должны отличаться, чтобы выделяться из толпы. Однако брендинг не очень распространен в частной практике здравоохранения. Удивительно, но большой процент практикующих врачей просто не использует брендинг для создания и укрепления определенной репутации на своем рынке.

Итак, хорошая новость заключается в том, что большинство ваших коллег по профессии не пытаются брендировать свою практику. Еще лучшая новость заключается в том, что практика, позволяющая успешно продавать брендовые продукты и услуги, на голову выше, чем у конкурентов. Положительная дифференциация – это вся идея.

В сфере медицинских услуг эффективный брендинг – это весь опыт и отношения, которые пациенты имеют с вами и вашей командой. Когда вы сообщаете о том, что делает вас особенным, вы устанавливаете ожидания – прямые или подразумеваемые – того, что пациенты будут пользоваться вашей уникальной ценностью каждый раз, когда они посетят вас или позвонят вам.