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[Retroalimentación]

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“No necesitamos tanto la ayuda de nuestros amigos como la confianza en esa ayuda”

Epicuro

Caerse cuando se monta destruye la confianza (y también el orgullo) del jinete. Tras una caída es importante volver a montar inmediatamente tanto para reestablecerla como para evitar que se deteriore la relación con el caballo.

Después de la infancia, la confianza se desarrolla desde la percepción de que el mundo es seguro y se alimenta con la consecución de los objetivos previstos o con el apoyo o el reconocimiento de otros. Igual que en nuestro entorno personal, esta es nuestra primera tarea en nuestras organizaciones: construir entornos seguros, definir objetivos alcanzables, asegurar que el éxito se produce en algún momento para mantener la motivación del equipo, y reconocer sistemáticamente el esfuerzo y el talento de los que dependen de nosotros.

“No dejes que lo que no puedes hacer interfiera con lo que sí puedes hacer”

John R. Wooden

Hasta el más confiado de los seres estará sometido a numerosas pruebas en las que su confianza se resquebrajará. A veces hacen falta voluntades irreductibles para superar todos los obstáculos y las dificultades, el sabotaje de los bienintencionados y de los no tanto que, con sus consejos, intentarán quebrar nuestra confianza y desviarnos de nuestros objetivos.

Nadie está eximido del fracaso ni del miedo. Creo que saber que otros confían en nosotros constituye uno de los principales motores para aumentar la confianza en nosotros mismos. Y al igual que todos necesitamos que alguien nos diga alguna vez que confía en nosotros, todos tenemos que ayudar a mantener niveles altos de confianza en los demás.

El trabajo en equipo, propio de entornos empresariales, requiere retroalimentación constante y positiva de los líderes a sus empleados para que éstos se sientan apoyados y quieran desplegar todas sus capacidades. Sólo así se generará el clima necesario para el aprendizaje creativo (del que hablaré en el Capítulo 6 de este libro). Y, en muchas ocasiones, un entorno seguro y de confianza es para el trabajador mucho más importante que la nómina; un “sueldo emocional” basado en el reconocimiento social, que motiva y mueve a personas con alta autoestima y con un sentido innato del deber.

Simple-Mente un caballo

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