Читать книгу Résumé Etendu: Conversations Cruciales (Crucial Conversations) - Basé Sur Le Livre De Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler. - Mentors Library - Страница 5

L’homme est un être social et ce trait le place dans un environnement où il partage sa vie avec d’autres personnes. Rencontrez beaucoup de gens ou quelques-uns, personne n’échappe à cette réalité. Même si vous vivez dans une famille nombreuse et dans la même maison, avec des inconnus dans un pensionnaire ou seul, personne ne peut survivre en tant que personne normale sans rencontrer les autres, sans parler aux autres, sans écouter les autres.

La qualité de vie des gens dépend, dans une large mesure, de leurs interactions avec les autres. De bons résultats peuvent émerger d’une conversation bien développée. À l’inverse, un échange inapproprié et conflictuel peut conduire à un échec.

Plusieurs fois, ces interactions avec d’autres personnes ont lieu à des moments cruciaux de grande importance, car les actions qui en découlent ont un impact irrémédiable sur l’organisation sociale et les relations personnelles ; en d’autres termes, ils ont le pouvoir de changer la vie, pour le meilleur ou pour le pire. Lorsqu’il est nécessaire d’avoir une conversation avec les autres à un moment crucial, alors nous parlons d’une conversation cruciale: une conversation essentielle pour prendre des décisions pertinentes lorsqu’il y a des opinions et des émotions contraires sur une question à résoudre.

Les personnes qui ont la capacité de communiquer efficacement avec les autres, quelle que soit la hiérarchie qu’elles occupent au travail ou à la maison, sont celles que tout le monde identifie comme des personnes influentes, car leur participation à des conversations cruciales est si habile qu’elles obtiennent des résultats affirmés pour toutes les personnes impliquées.

Comme pour toutes les compétences humaines, il est possible de développer la capacité à mener des conversations qui mènent à de bons résultats. Il s’agit de maîtriser les stratégies qui vous permettent de transformer les moments critiques d’une conversation en un échange positif. Ceci est particulièrement utile dans les conversations cruciales que les gens ont dans des domaines décisifs pour leur vie: avec leur partenaire, avec leurs enfants, au travail avec des collègues et des patrons.

Dans ce cadre, “Crucial Conversations” étudie la cause profonde des problèmes de communication entre les personnes. Il propose également des stratégies pour transformer des situations critiques en conversations productives, les empêchant de se transformer en luttes dénuées de sens. Le but ultime est de nous armer d’outils productifs qui nous permettent d’engager des dialogues sains même dans les environnements les plus difficiles ou hostiles.

Les travaux insistent également sur certains aspects qui ne sont souvent pas pris en compte dans les échanges et les négociations, comme la nécessité d’un environnement sûr pour que chacun puisse exprimer ses opinions et ses souhaits.

Apprendre à être attentif aux possibilités et aux avantages de toute conversation, à comment avoir une conversation sans se battre avec une fille adolescente, comment critiquer sans blesser l’autre, comment demander une augmentation ou une promotion, comment interagir lors d’une réunion ou comment résoudre quelques problèmes avec le partenaire.

La plupart des gens pensent qu’il n’y a que deux façons de mener une conversation cruciale: l’ouverture ou la gentillesse. Bien que les deux soient des qualités positives, beaucoup d’entre nous ne réalisent pas que nous avons tendance à tomber dans les extrêmes. Par conséquent, pour ne pas être trop franc au point d’imposition, ou trop gentil au point même d’exprimer notre opinion honnête de peur de blesser les autres, “Crucial Conversations” nous propose une méthode étape par étape qui apaisera l’attitudes offensives et défensives, créant des objectifs communs qui favorisent le bien-être de tous ceux qui participent au dialogue.

Dans tous les domaines de la vie, des conversations cruciales bien gérées peuvent déterminer la réussite et le bénéfice ou l’échec et le découragement. Par conséquent, la lecture de cet ouvrage est conseillée à tous, quel que soit le domaine de leur travail et leur situation personnelle.