Читать книгу Résumé Etendu: Conversations Cruciales (Crucial Conversations) - Basé Sur Le Livre De Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler. - Mentors Library - Страница 6

La nature a déterminé que l’homme avait en lui-même le potentiel de conquérir tout ce qu’il entreprenait de faire et lui a donné les outils pour le faire. L’un de ces outils est la communication par le langage. Le sens de l’existence du langage humain est précisément d’être un instrument de communication. Mais il ne suffit pas d’apprendre les mots et leur signification pour parvenir à une conversation efficace, car dans la communication de nombreux autres facteurs interviennent, en plus de la langue.

Il est indéniable que la communication est l’axe fondamental de la pérennité des relations humaines. Considérant quelque chose d’aussi basique dans la société que le sont les mariages, il est étonnant que de nombreux couples ne passent pas plus de dix ans ensemble et finissent par divorcer, même en mauvais termes. Selon certaines études psychologiques menées en 2012, les statistiques indiquent que les problèmes relationnels qui ont mis fin à la plupart des relations auraient pu être résolus par une communication positive dans laquelle les conversations n’avaient pas été transformées en combats d’attaques personnelles.

Aujourd’hui, de plus en plus d’experts sont d’accord sur l’importance de la communication comme outil de performance dans tous les domaines de la vie. À tel point que les cadres pédagogiques sont modifiés pour que les élèves acquièrent dans les écoles les compétences nécessaires pour communiquer avec succès, contribuant à la créativité, à la collaboration et à la pensée critique dans leurs relations avec leurs pairs. Cette pratique communicative est devenue une priorité dans l’espoir de former des adultes capables.

Parmi les nombreuses façons dont les gens disposent pour communiquer, la conversation est la plus fréquemment utilisée. Ce sont des échanges oraux qui sont en permanence en jeu. Nous parlons avec notre famille et nos amis, avec le vendeur lors des achats, avec nos collègues.

De nombreuses interactions sont incluses dans ce grand groupe appelé “conversations”. Qu’est-ce qui est crucial? Nous pouvons considérer les conversations cruciales comme celles qui affectent considérablement votre vie. En général, il s’agit des conversations dans lesquelles:

- ceux qui participent ont des opinions différentes ou contradictoires

- les résultats importants dépendent de l’échange

- il y a un jeu émotionnel très intense

Il est possible de synthétiser l’idée en disant que les conversations cruciales sont celles qui se réfèrent à des sujets difficiles. La nature humaine pousse les gens à éviter et à fuir ces conversations. Parfois, cette attitude est due à la peur de faire face à l’autre personne, de peur que cela puisse nous causer du tort ou que la situation ne s’aggrave. Dans d’autres, la timidité, le manque de courage, de personnalité, empêchent d’affronter la situation d’assumer cette conversation cruciale. Ainsi, nous recourons généralement à toutes sortes d’excuses et de stratégies pour éviter ce type de conversation.

Sûrement si à ce moment vous vous arrêtez pour réfléchir un instant, vous reconnaîtrez un sujet qui devrait faire l’objet d’une de ces conversations cruciales et que vous n’avez pas osé affronter. Quelques exemples de sujets qui nécessitent des conversations cruciales: vous demander une augmentation de salaire ou une promotion, rompre avec votre partenaire ou récriminer quelque chose, demander des explications à un subordonné qui ne travaille pas bien.

La façon dont vous abordez ces conversations, votre performance dans l’échange aura des conséquences sur votre vie, qui peuvent être bénéfiques ou nuisibles. Par conséquent, il est important de développer des compétences pour gérer ces échanges et se déplacer avec succès. Au fur et à mesure que vous développez les compétences nécessaires et que vous commencez à les pratiquer dans votre vie quotidienne, vous remarquerez à quel point les situations stressantes deviennent plus gérables et même comment votre santé physique s’améliore considérablement.

L’histoire de l’humanité nous a appris à plusieurs reprises qu’une communication efficace et axée sur les solutions est puissante. Ce fut le cas dans les années 1990 lors de la création du Public Conversations Project, un événement qui a réuni six participants pour mener un dialogue sur l’avortement, l’un des sujets les plus controversés qui avait déjà généré la tragédie avec le tournage planifié. La parentalité dans le Massachusetts. Cette conversation entre trois partisans pro-choix et trois partisans pro-vie a duré six ans. Le but n’était pas de changer la mentalité du côté opposé, mais d’écouter toutes les opinions pour acquérir une compréhension plus profonde des problèmes liés à l’avortement.