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Ángel Sáenz Delgado
Asistencia técnica en siniestros. ADGN0210
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Страница 1
Страница 2
Страница 3
Presentación del manual
Страница 5
Índice
Страница 7
1. Introducción
2. El siniestro en la Ley de Contrato de Seguro
3. Derechos y obligaciones de las partes
3.1. Asegurado. Información, colaboración, salvamento, declaración, otros
3.2. Asegurador. Indemnizar, valorar, mora, subrogación, otros
4. Elementos y requisitos esenciales del siniestro: contrato, hecho, límites, daño (tipos de daños)
4.1. El contrato
4.2. El hecho
4.3. Límites del siniestro
5. Clases de siniestros
6. Consecuencias del siniestro para las partes
6.1. Asegurado
6.2. Asegurador
7. Principios fundamentales para el tratamiento del siniestro
7.1. Confidencialidad y seguridad
7.2. Buena fe
7.3. Colaboración
7.4. Aminoración de daños
7.5. Conocimiento de la realidad
8. Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros
8.1. Las técnicas de comunicación. Emisión y recepción de llamadas
8.2. Tratamiento de dudas y reclamaciones
9. Resumen
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