Читать книгу Erfolgsfaktor Online-Marketing - Olaf Kolbrück - Страница 21

Auch die Kosten, inklusive der Lieferkosten, sollten beim Bestellprozess transparent ausgewiesen werden. Kunden von heute sind dabei sehr wählerisch. Bei der Bezahlung sollte man dem Kunden so viele Bezahloptionen anbieten wie möglich, soweit dies aus Kostengründen vertretbar ist.

Je weniger Aufwand der Kunde hat, desto wahrscheinlicher ist der Kaufabschluss.

Bei der Eingabe in Formulare sollte der Händler dem Kunden mittels Technik so hilfsbereit wie möglich zur Seite stehen. Das heißt: Wenn der Kunde in einer Eingabemaske Fehler macht, sollte dies nicht mit der ungenauen Angabe „Eingabe ungültig” quittiert werden. Stattdessen sind Meldungen wie „Geben Sie bitte die Postleitzahl an” oder „Bitte überprüfen Sie das Datum” sinnvoll.

Die Gestaltung von Warenkorb und Kasse

Hier sollten Sie folgende Fragen mit „Ja” beantworten, damit der Kunde bei seinem „Ja” bleibt:

• Ist der Warenkorb von jeder Seite des Webshops erreichbar?

• Kann man Artikel leicht löschen oder die Anzahl ändern?

• Gibt es nochmals eine Kurzinformation zum Produkt?

• Sind Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferzeit vorhanden?

• Werden Preis und Lieferkosten transparent kommuniziert?

• Ist die Navigation klar erkennbar?

• Sind Bestellstatus und die weiteren Schritte nachvollziehbar?

• Kann der Kunde verschiedene Zahlungsoptionen wählen?

• Sind die Formulare einfach und erklären etwaige Fehler des Kunden bei der Eingabe?

• Bekommt der Kunde eine Zusammenfassung seiner Bestellung vor dem „Jetzt kaufen”-Klick?

Achtung: Der Gesetzgeber verlangt mittlerweile vom Händler sehr präzise Angaben zu Waren und Dienstleistungen und einen Bestellbutton, der am besten mit nichts anderem als den Wörtern „zahlungspflichtig bestellen” beschriftet ist.

Ein Whitepaper des Bundesverbands Digitale Wirtschaft geht ausführlich auf die Rechtslage ein:

www.bvdw.org/presseserver/bvdw_button_loesung/bvdw_white-paper_button_loesung.pdf