Читать книгу Guía práctica de Animación Turística Integral - Paulo Vieyra Rey - Страница 9

Gran parte del funcionamiento de un emprendimiento turístico –independientemente de su nombre- va a depender de su capital humano: un animador, un recepcionista, un mozo, etc. Desde la llegada hasta el egreso, el huésped debe ser tratado de una manera especial, única y de ser posible espontánea y divertida.

Las reuniones pre y post temporada con todos los sectores o áreas se convocan para coordinar las actividades y permitir que el trabajo en la animación fluya y se desarrolle en el mejor ambiente. Ya que cada sector –marketing, cocina, limpieza, seguridad etc.- tiene sus tiempos, sus particularidades y sus respectivos jefes -que bregan por un mejor desempeño de su área-, estas reuniones tienden a hacer que se calmen las aguas y que los objetivos se tornen comunes y no particulares.

El autor entregando premio final de bingo (Siempre acompañado con baile)

Solemos incurrir en el error de pensar que solo nuestra área es la principal y fundamental, sin darnos cuenta que somos un engranaje, un equipo de equipos en el cual todo debe fluir. Así por ejemplo en la imagen anterior, la actividad fue propuesta por el equipo de animación; el premio, por el restaurante; el espacio, por espacios comunes, la electricidad y mantenimiento.

A los huéspedes les agrada el trabajo en conjunto entre las distintas áreas. Muchas veces los mozos se prestan para actos o bailes, los recepcionistas suelen hacerlo para bromas o sorpresas. Cuando esto sucede, se genera un clima único en el cual los huéspedes se relajan, disfrutan del entretenimiento y puntualmente se sienten en familia en un lugar en el que se respira paz. Pero, si existe tironeo o desacuerdo entre las áreas, también se transmite y es negativo.

La frase insignia y generativa del verdadero trabajo en equipo es “el mejor siempre es el otro”. Lo decimos y lo consideramos una manera de trabajar y de vivir. Muchas veces los huéspedes suelen apegarse a una u otra persona por determinadas características, dones de empatía o simple acostumbramiento. Esto puede generar resquemores o habladurías en los equipos. También al estar en continuo contacto con otras áreas –cocina, áreas comunes, mantenimiento etc.-, entre los comentarios que llegan los hay negativos. En ocasiones se escuchan comentarios del estilo “tal lo hace mejor” o “tú lo haces mejor que tal”. Para eso, la respuesta absoluta que cierra todas las dudas será el lema, siempre y sin excepciones:

“El mejor siempre es el otro”

Cualquier lugar o tiempo es ideal para la diversión

Quienes han trabajado en equipo, ya sea como líder o como integrante del mismo, sabrán que los equipos de trabajo dentro de un gran emprendimiento -como un hotel o complejo-, se transforman inmediatamente en una serie de equipos. No hay uno solo sino sub equipos o grupos. En este caso, las cosas pueden llevarnos a lugares no tan cómodos, hablamos de intentar por todos los medios (legales en lo posible, jajá) de generar y dar el espacio ideal para que estos sub equipos se transforman en uno. Si sucede, este es un momento mágico, es cuando realmente la maquinaria saludable del círculo virtuoso comienza a funcionar; es cuando el jefe de mantenimiento sabe y se reconforta de ayudarnos a armar un sistema eléctrico al aire libre, cuando el chef o jefe de mozos nos preparan tragos especiales para nuestras competencias o juegos, cuando los recepcionistas nos saludan con una sonrisa y nos esperan para contarnos las buenas noticias, y además entre sí colaboran y se preocupan no solo por su tarea específica sino por el resultado del trabajo conjunto.

Fiesta de fin de año en un hotel en España