Читать книгу Как спасти свой бизнес? Руководство к действию для мелких и средних предпринимателей - Р. Е. Мансуров - Страница 7

Когда будет составлен бюджет движения денежных средств, Вы сможете понять, устраивает ли Вас в целом ситуация по оплате услуг (товаров). Ситуация Вас будет устраивать только тогда, когда будет хватать денежных средств на обеспечение текущей деятельности. Об этом Вам просигнализирует отсутствие отрицательных значений в строке «Денежные средства на конец периода» в графике платежей. В противном случае на обеспечение текущей деятельности средств недостаточно.

При недостаточности средств на обеспечение текущей деятельности следует рассмотреть несколько вариантов:

1. Первый вариант связан с ситуацией, когда Ваши потребители (покупатели) выполняют договорные условия об оплате. В этом случае Вам необходимо пересмотреть эти самые договорные условия – договориться, например, об оплате за Ваш товар авансом или отказаться от постоплаты за ваш товар.

Возможна и другая ситуация, когда покупатели расплачиваются за продукцию сразу (например, если у Вас магазин розничной торговли), но происходит это в течение определенного периода времени; при этом Ваши поставщики требуют оплату сразу. Очевидно, что если нет большого количества свободных финансовых ресурсов, то эта ситуации не может устраивать. Решением подобной проблемы является изменение условий работы в части расчетов с поставщиками. При этом система финансового планирования, приведенная в предыдущем пункте, должна ответить Вам на вопрос о размере суммы, на которую необходимо изменить условия расчетов с поставщиками и/или покупателями.

2. Второй вариант связан с ситуацией, когда поставщики и/или покупатели не выполняют договорных условий. Эта проблема в меньшей степени характерна для розничной торговли и более характерна для сферы услуг.

Этот вариант более сложный, однако на начальном этапе следует постараться связаться с такими контрагентами и сначала в устной, а потом и в письменной форме заявить о своих претензиях. Практика показывает, что в 10–15 % случаев такие обращения срабатывают. Приведем несколько вариантов таких писем.

Генеральному директору ООО «Катала»

Иванову И. И.

Уважаемый Иван Иванович!

Согласно договору № 1 от 1.01.11 г. наша организация оказала Вам услугу – мы провели для вас рекламную компанию на сумму 56000 руб. Нам искренне интересно, все ли Вас устроило в ней? Дело еще и в том, что по какому-то недоразумению данные деньги все еще не дошли до нас.

Мы уверены, что Вы, также как и мы, относитесь к честным людям и испытываете неудобства по этому поводу. Возможно, что наши платежные документы затерялись где-то и не дошли до Вас. Чтобы не заставлять Вас обременять себя заботой об их поиске, мы прикладываем к этому письму копию счета.

Позвольте заранее поблагодарить Вас за оперативную работу, которая избавит всех нас от лишних хлопот.

Если в настоящее время по каким-либо причинам Вы не можете выполнить свои обязательства, то, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы совместно нашли пути решения данной проблемы и сохранить хорошие отношения в будущем.

С уважением и надеждой

на развитие дальнейших отношений,

Генеральный директор ООО «Пробел» П. П. Петров

Генеральному директору ООО «Катала»

Иванову И. И.

Уважаемый Иван Иванович!

Вас беспокоит Генеральный директор ООО «Пробел» Петров Петр Петрович. Мы совершенно не можем понять, в чем причина возникшего между нами недоразумения. Согласно договору № 1 от 1.01.11 г. наша организация оказала Вам услугу – мы провели для вас рекламную компанию на сумму 56000 руб.

Возможно, до Вас не дошло наше предыдущее письмо или затерялись где-то наши платежные документы? Как бы то ни было, Вы почему-то не ответили. Более того, до настоящего времени данные денежные средства так и не поступили на наш расчетный счет.

Мы теряемся в догадках и не понимаем, в чем причина сложившейся ситуации. Позвольте, я позвоню Вам или сделайте это сами – и мы постараемся решить возникшее недоразумение.

С уважением и надеждой

на развитие дальнейших отношений,

Генеральный директор ООО «Пробел»

П. П. Петров

Генеральному директору ООО «Катала»

Иванову И. И.

Уважаемый Иван Иванович!

По странному стечению обстоятельств вот уже длительное время мы не можем с Вами связаться. Дело в том, что согласно договору № 1 от 1.01.11 г., заключенному между нами, наша организация оказала Вам рекламные услуги на сумму 56000 руб. Однако до настоящего времени мы так и не обсудили, каковы результаты данной рекламной компании. Достигли ли Вы именно тех маркетинговых результатов, которые ставили перед собой и нами? Какова ситуация на Вашем рынке? Нам искренне интересно это знать, однако Вы не выходите с нами на связь, более того, договорная сумма причитающихся нам за работу средств так и не была перечислена Вами на наш расчетный счет.

Мы искренне надеемся на сотрудничество и просим Вас связаться с нами для разрешения данного вопроса. Мы верим, что в наши отношения вмешались какие-то нелепые случайности, которые можно разрешить путем переговоров. Нам бы очень не хотелось обращаться в судебные инстанции и портить этим наши дружеские отношения.

С уважением и надеждой

на развитие дальнейших отношений,

Генеральный директор ООО «Пробел» П. П. Петров

Правда, обычно письма и звонки помогают при работе с более или менее честными организациями. В других достаточно распространенных случаях Вам следует обратиться в коллекторское агентство. Вопреки расхожему мнению обывателей в нем Вы не найдете верзил, которые будут бегать за вашими должниками с бейсбольной битой! Коллекторское агентство представляет собой организацию, которая специализируется на профессиональной юридической помощи в области взыскания задолженностей. В такой организации, как правило, работают высококвалифицированные юристы-профессионалы, знающие все юридические тонкости процесса взыскания долгов. Они владеют достаточно действенными методами работы с такими организациями-задолжниками. В их арсенале и досудебные способы разрешения конфликтов, и иски, и суды, и судебные приставы и т. п.

Оказание подобных услуг оформляется договором возмездного оказания услуг с коллекторским агентством. Согласно условиям данного договора агентство берет на себя обязательства выступать от имени кредитора и осуществлять различные законные действия по взысканию задолженности, в частности, представлять интересы кредитора на переговорах, в суде и других инстанциях. Образец возможного договора с коллекторским агентством приведен в Приложении 1.

Чтобы Вам было проще сориентироваться в особенностях деятельности таких агентств, следует уточнить, что в целом можно выделить два направления работы коллекторского агентства:

1) Гражданско-правовой порядок разрешения спора является достаточно распространенным, но при нем кредитору приходится самому доказывать свою правоту. Этот путь в большинстве случаев является наиболее трудоемким и затратным. Тут следует выделить три основных этапа:

– Претензионный порядок урегулирования спора или досудебное урегулирование. Его суть заключается в составлении претензионного письма (предарбитражного напоминания) и направлении его должнику. Форма письма является произвольной, однако в нем следует отразить следующий факт: если должник в течение определенного срока не произведет оплату, то кредитор будет вынужден обратиться в суд. Следует также указать последствия, которые это обращение за собой повлечет, а именно – кредитор будет претендовать на проценты за пользование его денежными средствами, на компенсацию убытков, которые он понес от несвоевременного возврата денежных средств (реальный ущерб или упущенная выгода), на компенсацию расходов на юридическую помощь и госпошлину.

– Судебное разбирательство. На данном этапе выделяют следующие стадии: составление искового заявления, направление искового заявления, рассмотрение дела в суде. Каждый из этих этапов связан с рядом профессиональных тонкостей, с которыми знакомы специалисты коллекторского агентства и которые будут уникальными для каждого конкретного случая. Отметим лишь, что если контрагент – юридическое лицо, то обращаться необходимо в арбитражный суд, если же физическое лицо, то в суд общей юрисдикции.

– Взыскание долга с помощью судебных приставов. К этому этапу можно перейти только в случае, когда в Вашу пользу принято судебное решение. Конечно же, самой простой и удобной для кредитора является ситуация, когда у должника есть свободные денежные средства на расчетном счете. В этом случае получить свой долг можно получить достаточно быстро. Однако этот случай наиболее редкий. Чаще всего взыскание долга будет связано с реализацией имущества должника. Может также сложиться ситуация, при которой местонахождение должника и его имущества неизвестны. В данном случае судебный пристав вынесет постановление о розыске должника. Следует также отметить, что расходы по розыску должника ложатся на кредитора (т. е. на Вас), хотя впоследствии они могут быть взысканы с должника. Если местонахождение должника известно или он был найден в процессе розыска, то судебный пристав предложит ему добровольно погасить задолженность. В противном случае изымет имущество должника с его последующей реализацией. Также кредитор имеет право взять долг имуществом и сам его впоследствии реализовать. Однако должник имеет право составить перечень имущества, на которое в первую очередь будет обращено взыскание. Взыскание на имущество должника обращается в размере долга с учетом взыскания расходов по исполнительным действиям. На данном этапе сотрудники коллекторского агентства будут осуществлять контроль над работой судебных приставов и за соблюдением ими законодательства. Специалисты агентства должны проследить, чтобы пристав наложил арест на имущество должника, осуществил его реализацию в соответствии с нормами закона, провел иные предусмотренные законодательством действия, направленные на взыскание долга.

2) Уголовно-правовой порядок разрешения спора возможен только в случае наличия в действиях должника состава преступления, предусмотренного главой 22 Уголовного Кодекса РФ «Преступления в сфере экономической деятельности». Этот вариант предполагает некоторые преимущества, которые недоступны при первом варианте.

Все возможные составы преступления описаны в главе 21 «Преступления против собственности» и главе 22 «Преступления в сфере экономической деятельности» Уголовного Кодекса РФ. На практике чаще всего встречается: причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребление доверием (ст. 165 УК РФ), незаконное получение кредита (ст. 176 УК РФ), лжепредпринимательство (173 УК РФ), мошенничество (ст. 159 УК РФ), злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ). Если у кредитора есть обоснованные основания предполагать, что в действиях должника присутствует признаки одного из перечисленных составов преступления, то возникает благоприятная почва для такого порядка разрешения спора.

В таком случае следует подать заявление в правоохранительные органы. В случае положительного решения – возбуждения уголовного дела против должника – дальнейший процесс можно представить в виде следующих этапов:

– расследование уголовного дела,

– судебное рассмотрение уголовного дела,

– принудительное взыскание долга.

Следует отметить, что реализация всех этих пунктов связана с рядом профессиональных тонкостей, которыми владеют юристы коллекторского агентства.

Выделим существенные положительные особенности такого разрешения спора с точки зрения кредитора:

– Процессуальные сроки в уголовном процессе значительно короче, чем в гражданском процессе. Для Вас это означает, что чем раньше будут приняты меры по взысканию задолженности, тем больше шансов на успех.

– Обязанность доказывания наличия состава преступления лежит на органах уголовного преследования, которые имеют значительно больше возможностей для этого.

– Отсутствуют материальные затраты на оплату государственной пошлины, на розыск должника и т. д.

– Ответчиком в уголовном процессе может быть только физическое лицо (чаще руководитель организации). Это позволяет наложить арест на его имущество, что является сильнейшим стимулом возврата долга.

Что касается оплаты услуг коллекторского агентства, возможны две схемы:

– первая схема – после возврата долга деньги перечисляются на расчетный счет кредитора, а он, в свою очередь, осуществляет оплату услуг коллекторского агентства;

– вторая схема предусматривает перечисление денежных средств на расчетный счет коллекторского агентства, которое само удерживает причитающуюся ему сумму, а потом перечисляет оставшиеся средства на расчетный счет кредитора.

Следует отметить, что второй вариант на практике наиболее распространен, так как в этом случае коллекторское агентство застраховано от задержек и проблем с оплатой своих услуг. Однако выбор схемы оплаты услуг коллекторского агентства в любом случае осуществляет кредитор.

Следует упомянуть об одном «подводном камне» в работе с коллекторскими агентствами. Дело в том, что особенностью договора с коллекторским агентством является то, что исполненным он будет считаться после фактического оказания услуги, осуществления законодательно определенных действия, но при этом результат роли не играет. Проще говоря, долг агентство может не взыскать, а за его услуги заплатить придется. При этом пусть Вас не обнадеживает тот факт, что в договоре указано условие, по которому оплата услуг будет производиться в случае положительного решения арбитражного суда. Дело в том, что такой пункт договора считается недействительным, так как противоречит основам гражданского законодательства, поскольку судебное решение не может выступать объектом чьих либо гражданских прав и предметом какого-либо гражданско-правового договора. Такого мнения придерживается современная судебная практика.

Однако существуют положительные моменты работы с коллекторским агентством. Расходы на оплату услуг по взысканию долгов при условии их документального подтверждения уменьшают налогооблагаемую прибыль.

В среднем оплата вознаграждения коллекторского агентства обычно колеблется в пределах 20–40 % от фактически взысканных сумм. Чаще всего определяется и предоплата за действия, которые не всегда завершаются взысканием задолженности.

В заключение необходимо отметить, что, несмотря на отмеченные минусы, работа коллекторского агентства в большинстве случаев позволяет вернуть задолженность. Определяющим фактором результативности работы агентства играет профессионализм сотрудников и своевременность обращения в агентство.