Читать книгу #PRO ТРЕНИНГ ДЛЯ ТРЕНЕРОВ - Сергей Сикирин - Страница 7

Давай разберемся, какие существуют виды/форматы образовательных мероприятий на рынке образовательных услуг:

Лекция. Иногда ее называют новомодным словом «спикинг», но суть не меняется: информация исходит исключительно от ведущего к участникам. Да, они могут задавать вопросы, но тогда они фактически осуществляют запрос на еще одну порцию информации. Лекция – это пассивный формат подачи информации.

Интерактивная лекция. В интерактивной лекции информация исходит от участников к тренеру, когда тот задает вопрос в аудиторию и, в зависимости от ответа, тренер может корректировать дальнейшую подачу информации.

Мастер-класс. Мастер-класс – это обучающее мероприятие, направленное на передачу опыта преимущественно от ведущего мастер-класса к участникам. Получив знания, мы можем переходить к формированию умений и даже навыков.

Тренинг. Часто грань между тренингом и мастер-классом провести очень сложно, а на практике и не нужно. Но, раз эта книга для тренера, то, мы это сделаем.

В мастер-классе ведущий делает упор на свой собственный опыт, то есть, мастер-класс по, например, публичным выступлениям проходит под девизом «я это выступаю вот так, это приносит мне деньги, смотрите как надо и пробуйте повторить (уже, скорее всего, дома)». В тренинге модель поведения самого тренера не подчеркивается ярко, тренеру важно подвести участников, через их призму опыта, к определенным инсайтам и выводам, а также подвести участников к тому, что есть варианты, далее дать попробовать это сделать и ПОДВЕСТИ, подчеркиваю, ПОДВЕСТИ участников к правильному варианту. То есть, одно из ключевых отличий мастер-класса от тренинга в том, что на мастер-классе ведущий/тренер дает правильный материал, а на тренинге тренер ПОДВОДИТ участников к правильному варианту, через создание опыта участникам и последующим анализом.

Чтобы окончательно понимать, что такое тренинг, давай представим, что мы хотим с тобой научить человека уверенно выступать. Человек боится публики. Что мы для него сможем сделать? Во-первых, мы можем дать ему знания и умения выступать уверенно (например, как правильно стоять, дышать и т.д.). Получив эти знания и умения, человек сможет выступать не боясь. Плюс, чем больше он будет выступать, тем увереннее и лучше он это будет делать, а когда доведет свои умения до автоматизма, то сможет это делать в любом месте и в любое время. Но, причина страха публичных выступлений может быть не в знаниях, а в установках. Вспомни последний корпоратив! Наверняка на нем были твои коллеги, которые на работе самые застенчивые сотрудники, а на корпоративе, после выпитого определенного количества спиртного, стали звездами вечера – они танцуют, рассказывают анекдоты, участвуют в конкурсах. Давай разберемся, на что влияет алкоголь?! Правильно – на установки! Может ли человек знать и уметь хорошо выступать, но при этом не делать этого – да, может, если он боится это делать из-за внутренних установок (например, мотива нет выступать, в детстве смеялись и т.д.).

Резюме. Тренинг – это интерактивная форма обучения, направленная на формирование знаний, умений и навыков И на смену социальных установок. Здесь я подчеркну, что все должно идти в комплексе, независимо от того, какой тренинг ты ведешь. Если ты ведешь бизнес-тренинг и учишь продавать, то помимо знаний, ты должен проверить отношение к продажам, т.е. установки. И, наоборот, если ты прокачиваешь личностный потенциал участника, то нужно адаптировать его к предстоящей деятельности, т.е. дать необходимые знания и перевести их дальше в умения и навыки. Я подчеркиваю это потому, что многие считают, что тренер просто дает знания или качает установки. Нет – это комплексная работа, только тогда от тренинга будет максимальный результат. И, как ты уже понимаешь – тренинг это сложный процесс.

Представь, ты подготовил программу тренинга и пришёл на тренинг. Давай представим, что тренинг по продажам. Так вот, тебе заказчик сказал, что его сотрудники не умеют продавать и им нужно дать инструменты продаж. Все круто, ты готовишь тренинг по 5 этапам продаж, приходишь и видишь там вовсе не новичков, а акул продаж, которые тебя начинают есть. Ты в шоке и плывешь. Так вот, чтобы этого не произошло, ты должен знать, что в корпоративном тренинге есть три цели:

– цель заказчика;

– цель участников;

– цель тренера.

Сложность в том, что должен учесть этот факт, а еще важно понимать, что в любой организации существует три уровня проблем:

– Компетентный уровень. Это уровень, когда сотрудники не компетентны, т.е. не соответствуют занимаемым позициям. Важно правильно определить причины не компетентности сотрудника и устранить ее последствия.

– Коммуникативный уровень. Это уровень, когда персонал/сотрудники не умеют выстраивать эффективные процессы коммуникации между клиентами и внутри компании с коллегами. Важно правильно определить причины не эффективного общения и устранить ее последствия.

– Стратегический уровень. Он самый опасный и сложный. Стратегический уровень, это когда компания зашла в тупик, нет зон роста, четкой стратегии развития и направления движения компании. Причин проблем стратегического уровня может-быть много (смена собственников, нет четкой стратегии, самодур собственник и т.д.). Проблемы на данном уровне влияют на продуктивность компетентного и коммуникативного уровней. Важно вовремя выработать эффективную стратегию, способствующую достижению целей компаний.

Т.е. говоря простым языком – от стратегии зависят установки сотрудников, в том числе мотивация и, если стратегия хромает или ее нет, то сотрудники не будут замотивированы, и не будут работать, даже, если они все знают и умеют. Вот так! Ты должен это учитывать и прописывать программу таким образом, чтобы, при необходимости, у тебя был запасной сценарий или использовать специальные инструменты, например фасилитацию. О ней ты узнаешь в одном из следующих разделов.

Резюме. Есть тренинги открытые – это когда участники приходят сами по себе из разных мест и у них, по идее с мотивацией все хорошо, они знают, что хотят и зачем, правда тоже не всегда, и ты все-рано должен это отслеживать. Есть тренинги корпоративные – это когда тренинг заказывает организация, а участниками выступают ее сотрудники. Здесь ты должен понимать, что цели три: заказчика, участника, тренера. Также, важно понимать, что запросы у участников разные, поэтому нужно быть готовым к тому, что придется давать ЗУН и менять установки.

Следующий формат — воркшоп.

Переводится это слово как «мастерская» и предполагает уже обмен опытом между участниками, тренер тут только правильно организует процесс. Тренеру не обязательно здесь быть мега-экспертом, он может обладать гораздо меньшим опытом, чем участники, он должен уметь организовать процесс групповой динамики так, чтобы обеспечить условия, в которых участники максимально продуктивно будут развивать друг друга. Важно отметить, что есть несколько условий. Ты можешь не быть экспертом, если воркшоп посвящен проработки soft skill, например, публичным выступлениям. Участники должны быть экспертны, если воркшоп посвящен проработки hard skill, например, программированию.

Семинар – групповое практическое занятие, где участники готовят доклады, сообщения, короче, опять-таки делятся опытом.

Иногда под семинаром понимают мероприятие, направленное на практическую отработку полученных ранее теоретических сведений. То есть предполагается, что теоретическое занятие уже прошло, лекция, например, и теперь на семинаре участники будут практиковаться, а ведущий будет ходить рядышком и поправлять, если они будут что-то не так делать. Ну и в хорошем случае для такой практической отработки берутся гораздо более сложные примеры, чем разбирались на лекции.

В завершении раздела скажу, что в интернете ты можешь встретить совершенно разные мероприятия под удивительными названиями, например, «Энергия третьего тысячелетия для максимального счастья», трехдневный семинар-практикум. Максимальная степень бессовестности помноженная на еще большую степень невежества. То есть вот этот вот семинар – он, значит, практикум, а другие нет. Впрочем, бывает и такое. К сожалению, тренинговая культура у нас пока не очень развита, поэтому на сейчас покупают и это. Но, очень надеюсь, ты будешь одним из тех, кто возьмет на себя смелость менять ситуацию к лучшему.