Читать книгу Новый тайм-менеджмент. Собрание сочинений. Книга 10 - Владимир Токарев - Страница 15

Книга 2. Черпайте эмоциональный интеллект в сказках для топ-менеджеров
Сказка о мертвой царевне и о семи богатырях
Часть 1. Эмоции в процессе управления

Оглавление

Царь с царицею простился,

В путь-дорогу снарядился,

И царица у окна

Села ждать его одна.


Как видим, один из героев сказки великого поэта собрался в командировку, судя по всему (командировка была очень длительной), на войну за пределы царства.

Ждет-пождет с утра до ночи,

Смотрит в поле, инда очи

Разболелись глядючи

С белой зори до ночи;


Не видать милого друга!

Только видит: вьется вьюга,


Снег валится на поля,

Вся белешенька земля.


Приятно, что сказка про нашу снежную страну, а значит, о наших управленческих проблемах (судя по анализу других сказок Александра Сергеевича).

Девять месяцев проходит,

С поля глаз она не сводит.

Вот в сочельник в самый, в ночь

Бог дает царице дочь.


Рано утром гость желанный,

День и ночь так долго жданный,

Издалеча наконец

Воротился царь-отец.


На него она взглянула,

Тяжелешенько вздохнула,

Восхищенья не снесла,

И к обедне умерла.


Ну вот и первая критика применяемых методов управления.

Нет бы, заниматься делами царства, царь же, скорее всего, пытался расширить границы своего владения. Это вместо того, чтобы решать важнейшие проблемы здравоохранения – вот и результат – смерть молодой женщины вскоре после родов.

Но тоже самое можно видеть сегодня в нашей стране и на уровне отдельного предприятия – владельцы бизнеса и топ-менеджмент заботятся о расширении бизнеса, а вот решать внутренние проблемы – руки не доходят. В результате имеем «экономику неуправляемых предприятий», печальный результат существующей практики управления всем известен.

Долго царь был неутешен,

Но как быть? и он был грешен;

Год прошел как сон пустой,

Царь женился на другой.

Правду молвить, молодица

Уж и впрямь была царица:

Высока, стройна, бела,

И умом и всем взяла;

Но зато горда, ломлива,

Своенравна и ревнива.


Как видим, Пушкин дает глубокую характеристику сильных и слабых сторон новой царицы. Не удивлюсь, если речь пойдет далее о личной стратегии.

Ей в приданое дано

Было зеркальце одно;


Свойство зеркальце имело:

Говорить оно умело.

С ним одним она была

Добродушна, весела,


С ним приветливо шутила

И, красуясь, говорила:


«Свет мой, зеркальце! скажи

Да всю правду доложи:


Я ль на свете всех милее,

Всех румяней и белее?»


Да, погорячились американские исследователи, приписав открытие маркетинга себе. Суть маркетинга – в получении обратной связи, получение достоверной информации (в данном случае выполняется анализ личного бренда царицы). Царица для этой цели использовала волшебное зеркальце.

И ей зеркальце в ответ:

«Ты, конечно, спору нет;

Ты, царица, всех милее,

Всех румяней и белее».


Зеркальце царицы – очень похоже на экраны современных гаджетов. А в интернете некоторое время назад появились конкурсы по фотографиям – где голосуют посетители сайта – какая девушка самая красивая и пр. Как видим, Александр Сергеевич не просто «наше все», он еще и отличный научный фантаст, предсказания которого сбылись, понятно, что в технологически новой форме.

И царица хохотать,

И плечами пожимать,

И подмигивать глазами,

И прищелкивать перстами,

И вертеться подбочась,

Гордо в зеркальце глядясь.


В этом месте можно сделать смелое предположение, что Пушкин в этой сказке хотел бы рассказать топ-менеджерам о значении эмоций в менеджменте на примере персонального менеджмента царицы.

Очевидно, что в планах царицы – быть первой по внешней красоте. И мы видим, что достигнув поставленную цель (реализуя функцию планирования) царица бурно выражает свою радость.

Более того, Александр Сергеевич подчеркивает значение эмоций и в функции мотивации. Кстати, можно смело поправить пирамиду А. Маслоу, добавив в нее, наблюдая за эмоциональным поведением царицы, важную строчку – «Гордость – потребность быть первой».

Но царевна молодая,

Тихомолком расцветая,

Между тем росла, росла,

Поднялась – и расцвела,

Белолица, черноброва,

Нраву кроткого такого.

И жених сыскался ей,

Королевич Елисей.


«Наше Все» практически во всех своих сказках обращает внимание на такой важный инструмент управления, как стратегический менеджмент. А для чего он нужен? – для управления в быстро изменяющихся и непредсказуемых изменениях внешней среды. В данном случае, для царицы важным элементом быстро меняющейся внешней среды является молодая царевна (по мнению царицы, ее конкурентка) – которая быстро и, в общем-то, мало предсказуемо изменяется внешне.

При этом, чтобы не терять время потом, великий поэт точно также выполняет анализ сильных и слабых сторон молодой царевны. Не удивлюсь, если в конечном итоге он приведет читателя к необходимости проведения SWOT – анализа для разработки личной стратегии – стратегии карьеры царицы – очевидно, что она главная героиня сказки, а не молодая царевна, как может показаться на первый взгляд.

Сват приехал, царь дал слово,

А приданое готово:

Семь торговых городов

Да сто сорок теремов.


Ну, начальный капитал никому не помешает, подчеркивает автор сказки.

На девичник собираясь,

Вот царица, наряжаясь

Перед зеркальцем своим,


Перемолвилася с ним:

«Я ль, скажи мне, всех милее,

Всех румяней и белее?»


Продолжим анализ описания практического использования функций управления героиней сказки, в данном случае – функции контроля. Напомню, что она включает в себя такие подпроцессы, как установление стандартов, измерение, сравнение и, при необходимости, корректирующие действия.

Установление стандартов – быть лучшей внешне, измерение – для чего царица использует волшебное зеркальце:

Что же зеркальце в ответ?

«Ты прекрасна, спору нет;


Но царевна всех милее,

Всех румяней и белее».

Итак, измерение и сравнение выполнены. Однако —

Как царица отпрыгнет,

Да как ручку замахнет,

Да по зеркальцу как хлопнет,

Каблучком-то как притопнет!..


Александр Сергеевич, как и в других сказках, намного опережает свое время. Здесь он показывает на примере функции контроля, что огромную роль в управлении играют эмоции, которые современным топ-менеджерам нужно обязательно учитывать.

«Ах ты, мерзкое стекло!

Это врешь ты мне на зло.


Как тягаться ей со мною?

Я в ней дурь-то успокою.


Как видим, в данном конкретном случае мы имеем дело с хорошо известной эмоцией зависти.

Тут самое время представь краткую теорию зависти, предложенную российским психологом Ю. Орловым:

Зависть, по мнению Орлова, может возникнуть при сравнении одной или нескольких характеристик одного человека с характеристиками другого человека.

В данном случае такой характеристикой является внешняя красота.

Завидует человек равному себе (не много выше или ниже).

В случае, описанным Пушкиным, дамы равны друг другу по статусу – царица и молодая царевна.

Зависть появляется, чаще всего, автоматически на бессознательном уровне при расхождении важной для личности своей характеристики и «образца для сравнения», но не в пользу завидующей личности.

В данном случае – зависть возникла после того, как зеркальце сообщило результаты сравнения.

Завить, по мнению Ю. Орлова, – сестра гордости. Если человек не будет гордиться, не будет и зависти. Царица гордилась, что была первой красавицей, для нее это было предметом гордости и было крайне важно.

Проявление зависти может быть разнообразным, например (если это не белая зависть), в форме гнева, как это нам представляет Александр Сергеевич.

Далее идет коррекция – последний шаг функции контроля.

Цель корректирующих действий – вернуть, по возможности, ситуацию в статус-кво.

Как нам поясняет великий поэт – функцию контроля нужно обязательно рассматривать одновременно с эмоциями, которые проявляются в ходе реализации этой функции.

Вишь какая подросла!

И не диво, что бела:


Мать брюхатая сидела

Да на снег лишь и глядела!


Да, скорее всего, царица – немка – «психологическая аллергия» на наш снег.

Но скажи: как можно ей

Быть во всем меня милей?

Признавайся: всех я краше.


Обойди всё царство наше,

Хоть весь мир; мне ровной нет.

Так ли?»


Функция контроля – важная, но нужна точность – царица решила выполнить второй раз контроль – верно ли сказало зеркальце?

Зеркальце в ответ:

«А царевна всё ж милее,

Всё ж румяней и белее».

Делать нечего. Она,

Черной зависти полна,


Как мы увидим далее, речь идет о функции мотивации. При этом функцию мотивации не просто сопровождает эмоция (черной зависти), а, по сути, именно эмоция и явилась причиной мотивации дальнейшего поведения царицы.

Бросив зеркальце под лавку,

Позвала к себе Чернавку

И наказывает ей,


Сенной девушке своей,

Весть царевну в глушь лесную

И, связав ее, живую

Под сосной оставить там

На съедение волкам.


Как видим, далее идет реализация функции организации – делегирования задания.

Напомню, что в ходе реализации этой функции формулируется задание, выбирается подчиненный, ему передается задание и ресурсы для его выполнения. Завершается делегирование взятием подчиненным на себя ответственности за выполнение задания и полученные для этого ресурсы.

Черт ли сладит с бабой гневной?

Спорить нечего. С царевной

Вот Чернавка в лес пошла


Как видим, в процессе реализации функции организации также присутствуют эмоции. В данном случае, у руководителя (гневной царицы).

И в такую даль свела,

Что царевна догадалась,

И до смерти испугалась,

И взмолилась: «Жизнь моя!

В чем, скажи, виновна я?


Не губи меня, девица!

А как буду я царица,


Я пожалую тебя».


Налицо обещание дать взятку за невыполнение задания. Как видим, молодая царевна имела не только положительные черты, но и отрицательные. Кто из топ-менеджеров будет спорить, что обещание дать взятку это нехорошо? Более того, как мы увидели в последнее время, – даже трудно доказуемое намерение дать/получить взятку может служить основанием для ареста и предания суду.

Та, в душе ее любя,

Не убила, не связала,

Отпустила и сказала:

«Не кручинься, бог с тобой».

А сама пришла домой.


Как видим, Чернавка оказалось перед выбором – а что такое сделать выбор из нескольких вариантов (связать, отпустить, другое)? Это принятие решения.

Как видим в данном вполне жизненном примере (зависть привела к желанию убить соперницу) исполнитель заказа – Чернавка принимает решение, обусловленное даже не обещанием дать ей взятку, не боязнью получить наказание от царя, если организация убийства будет раскрыта, а – опять эмоцией, в данном случае хорошим отношением Чернавки к молодой царевне («та, в душе ее любя»).

«Что? – сказала ей царица,

– Где красавица девица?»


Наблюдаем грамотное управление подчиненными со стороны новой царицы – не только дает задание, но и контролирует его выполнение.

– Там, в лесу, стоит одна,

– Отвечает ей она.

– Крепко связаны ей локти;

Попадется зверю в когти,

Меньше будет ей терпеть,

Легче будет умереть.


Как думает читатель – в процессе коммуникации (еще одна важнейшая функция управления) Чернавка испытывала эмоции, когда нагло врала своему руководителю? Вопрос, полагаю, риторический (наверняка, дрожала от страха раскрытия вранья).

И молва трезвонить стала:

Дочка царская пропала!


Самое время, пока организуется поиск молодой царевны, подвести итоги по первой части сказки.

Как мы увидели, эмоции в процессе управления присутствуют при реализации всех функций управления. Более того, они играют большую, иногда главенствую роль (желание организовать убийство, с одной стороны, и не выполнить ответственное поручение назначенным киллером, с другой стороны). А в данном случае, эмоция зависти фактически взяла управление на себя: героиня сказки пыталась под влиянием этой эмоции совершить страшное преступление, наказуемое известной статьей УК РФ, – организовать убийство силами своих подчиненных (то есть особо тяжкая статья – убийство, совершенной по сговору группой лиц). Откуда следует, что хороший менеджер должен, по возможности, научиться управлять своими эмоциями, не попасть под их власть, понимать эмоции у других, чтобы самому не стать запланированной жертвой,

О том, как это можно сделать наиболее эффективно с использованием самых современных средств управления (на примере эмоции зависти), Александр Сергеевич нам расскажет во второй части сказки.

Новый тайм-менеджмент. Собрание сочинений. Книга 10

Подняться наверх