Читать книгу Малое собрание сочинений. Том 6. От стратегии страны до продюсирования своей жизни - Владимир Токарев - Страница 18
1. Стратегия внутреннего туризма
Сильные стороны российского туризма
ОглавлениеНапомню, что я ограничился только внутренним туризмом.
Как и при подготовке списка слабых сторон, я из длинного шорт-листа сильных сторон выбираю короткий список наиболее важных характеристик внутреннего туризма.
(Следующими шагами будет выведение опасностей и возможностей для внутреннего туризма. А на их основе попробуем вывести стратегические решения для развития нашей, пока отстающей от западных, туристической отрасли.)
Короткий шорт-лист сильных сторон
1. Набранный опыт туроператорами и агентствами
2. Обновление пансионатов, кораблей для круизов, гостиниц и пр.
3. Интерес у региональных администраций к развитию туротрасли
4. Международная известность Москвы и Питера как интересных туристических мест
5. Локальные обновления туристических мест (примеры – Елабуга, Болгар в Татарстане) регионами, имеющими для этого средства.
6. Наличие учебных заведений, готовящих специалистов для туризма
7. Творческий подход к организации экскурсий рядом турбюро
8. Наличие целого ряда уникальных мест для туристов (пример – Байкал)
9. Развитая сеть судоходных рек
О том, что может дать творческий поход (к п. 7), одна история
Несколько лет назад я разговаривал с молодой семьей, которая только что вернулась из речного круиза «Нижний Новгород – Санкт-Петербург – Нижний Новгород». Двадцатипятилетние туристы были в восторге, хотя они уже пользовались услугами туроператоров речных круизов, но по данному маршруту они плавали первый раз. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что отдых проходил на трехпалубном теплоходе с ограниченным количеством удобств, а молодая семья занимала каюту в трюме.
– Вас не смущали физические неудобства, -поинтересовался я, – я знаю, что в ваш прошлый рейс вы отдыхали хотя и на таком же теплоходе, но в каюте класса люкс?
– Неудобств мы почти не заметили, но что касается впечатлений, то они были просто «сногсшибательные»! – услышал я ответ на свою скептическую реплику.
И тогда я вспомнил о теории мотивации Фредерика Герцберга, получившей распространение под названием модель «мотивационного – гигиенических факторов».
Сервис или впечатления – что важнее?
Модель Фредерика Герцберга
Выполнив исследование по выявлению удовлетворенности специалистов своей работой, Герцберг обнаружил, что в случае, если специалист высказывал неудовлетворенность своей работой, то он объяснял это условиями труда (гигиеническими факторами) – зарплатой, отношением с руководителем, условиями работы и др. Если же специалист был доволен своей работой, он не указывал в качестве причин этого условия труда, а объяснял свою удовлетворенность содержанием самой работы (мотивационные факторы).
В примере с молодыми людьми похоже, что «мотивационные факторы» – впечатления от экскурсий, качество развлекательной программы и пр. пересилили «гигиенические факторы» – неудобства проживания в трюме с ограниченным количеством удобств.
Похожая история была у нашей семьи в одной экскурсии по Петрозаводску.
Кажется, что в этом городе не так много что есть посмотреть. Но заинтересованная своим предметом экскурсовод (женщина средних лет) настолько интересно рассказывала об истории своего города, что из всех мест, которые мы посетили в тот круиз по маршруту Нижний – Питер – Нижний, это была самая захватывающая экскурсия.
Национальный туристический рейтинг 2019 можно посмотреть по ссылке см. по поиску.
ПРИМ. О том, как подготовить большой список сильных и слабых сторон, можно прочитать в первом выпуске практикума по стратегической экспресс – диагностике.
