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Werner Katzengruber
Das kundenzentrierte Unternehmen
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Страница 1
Страница 2
Страница 3
Vorwort
Страница 5
Einleitung
Lernen von den Champions
1 Geschichte und Entwicklung der Kundenzentrierung Wie konnte es so weit kommen?
Am Anfang war die IP-Adresse …
… dann kam das CRM
Von der produktorientierten zur kundenzentrierten Organisation
Digital wird analog und umgekehrt – warum Omnichannel sexy ist
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