Читать книгу Цикл гостевого опыта - Юлия Полюшко - Страница 11

Лояльность и повторные посещения играют важную роль в цикле клиентского опыта в гостинице и имеют следующие преимущества:

– Повышение уровня удовлетворенности клиентов: Лояльные клиенты имеют большую вероятность быть удовлетворенными посетителями гостиницы. Они уже знакомы с уровнем сервиса и качеством предоставляемых услуг, что подтверждается их повторными посещениями. Повышение уровня удовлетворенности клиента ведет к созданию положительного опыта в гостинице.

– Стимулирование международного маркетингового стремления: Лояльные клиенты становятся сильными сторонниками гостиницы и могут стимулировать международное маркетинговое стремление. Они могут рекомендовать гостиницу своим знакомым и коллегам, а также публиковать отзывы и оценки в онлайн-сообществах. Это может привлечь новых посетителей, увеличить бронирование и укрепить конкурентоспособность гостиницы.

– Увеличение дохода и рентабельности: Повторные посещения от лояльных клиентов способствуют увеличению дохода и рентабельности гостиницы. Клиенты, которые возвращаются снова и снова, обеспечивают стабильный поток прибыли и уменьшают зависимость от временных или сезонных клиентов. Кроме того, лояльные клиенты могут быть склонны к выбору более дорогих и дополнительных услуг, что дополнительно способствует повышению дохода.

– Укрепление репутации и бренда: Лояльные клиенты играют важную роль в укреплении репутации и бренда гостиницы. Они могут стать своего рода посолами гостиницы, рассказывая о своем положительном опыте и рекомендуя его другим клиентам. Положительная репутация и узнаваемость бренда способствуют привлечению новых клиентов и повышению уровня доверия в отношении гостиницы.

Все эти факторы демонстрируют, что лояльность клиентов и повторные посещения играют важную роль в цикле клиентского опыта в гостинице. Они способствуют повышению удовлетворенности, стимулируют международное маркетинговое стремление, увеличивают доходы и рентабельность, а также укрепляют репутацию и бренд гостиницы.