Читать книгу Цикл гостевого опыта - Юлия Полюшко - Страница 6

Учет долгосрочной ценности клиента является важным аспектом управления клиентским опытом в гостиничной сфере. Это означает рассмотрение не только текущего опыта клиента, но и его потенциала для долгосрочного сотрудничества и стоимости в будущем. Вот несколько способов учета долгосрочной ценности клиента в рамках цикла опыта в гостинице:

– Создание персонализированного опыта: Учитывая предыдущие взаимодействия и предпочтения клиента, гостиница может предложить персонализированные услуги и предложения, которые отвечают его потребностям. Это помогает укрепить связь с клиентом и повысить вероятность его повторных посещений в будущем.

– Продолжительные программы лояльности: Гостиницы могут предлагать продолжительные программы лояльности, которые предоставляют клиентам дополнительные преимущества, вознаграждения и скидки в обмен на повторные бронирования или использование услуг. Это способствует удержанию клиентов и повышению их долгосрочной ценности.

– Своевременный и качественный сервис: Предоставление высокого уровня обслуживания, поддержка клиентов и оперативное реагирование на их потребности помогают создать положительную репутацию и высокую степень удовлетворенности, что имеет важное значение для долгосрочных взаимоотношений с клиентами.

– Управление отношениями с клиентами: Активное управление отношениями с клиентами (CRM) позволяет гостинице следить за контактами и предлагать персонализированные мероприятия и предложения, основанные на предыдущих взаимодействиях и предпочтениях клиента. Это помогает усилить связь с клиентами и увеличить их долгосрочную ценность.

– Непрерывное обучение и улучшение: Непрерывное обучение персонала гостиницы по улучшению качества обслуживания и пониманию потребностей клиентов помогает лучше удовлетворить их ожидания. Это способствует укреплению связи и созданию долгосрочных отношений с клиентами.