Читать книгу Цикл гостевого опыта - Юлия Полюшко - Страница 17

Шестой этап цикла гостевого опыта – это создание приятной атмосферы и комфорта для клиента. На этом этапе гостиница должна обеспечить гостю уютную и комфортную атмосферу, чтобы он мог полностью расслабиться и насладиться своим пребыванием.

Вот некоторые ключевые аспекты этого этапа:

– Комфортные номера: Гостиница должна предоставить гостю комфортабельные номера с удобной мебелью, качественным постельным бельем и матрасами. Персонал должен быть готов предложить дополнительные предметы и услуги в номере по запросу гостя (например, дополнительные подушки, одеяла или услуги прачечной).

– Обслуживание номеров: Гостиница должна предоставлять регулярную и качественную уборку номеров, чтобы поддерживать их чистоту и порядок. Горничные должны быть вежливыми, внимательными и готовыми решить любые запросы или проблемы гостя.

– Удобства и услуги: Гостиница должна предоставлять различные удобства и услуги, чтобы обеспечить комфорт и удовлетворение клиента. Это может включать сауну, фитнес-центр, спа-услуги, рестораны и бары, бассейн, конференц-залы и многое другое. Персонал должен быть готов предложить информацию и помощь по использованию этих удобств.

– Тихая и спокойная атмосфера: Гостиница должна обеспечить тихую и спокойную атмосферу, чтобы гости могли отдохнуть и расслабиться. Это включает соблюдение правил и политики относительно шума, контроль за музыкой и звуковым дизайном в общественных зонах и номерах, а также предоставление изолированных и тихих комнат для отдыха и работы.

– Забота о деталях: Гостиница должна обращать внимание даже на мельчайшие детали, чтобы обеспечить комфорт и удовлетворение клиента. Это может включать предоставление качественных туалетных принадлежностей в ванной комнате, свежие цветы или фрукты в номере, подходящую освещенность и климат-контроль, а также внимание к дизайну интерьера и мебели.

– Создание приятной атмосферы и комфорта для клиента является неотъемлемой частью общего опыта проживания в гостинице. Гостиница должна стремиться к высокому качеству обслуживания во всех аспектах, чтобы обеспечить уютное и приятное пребывание для своих гостей.