Читать книгу Инклюзивность в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 11

В гостеприимстве могут существовать определенные барьеры, которые могут ограничивать инклюзивность на рабочем месте. Некоторые из этих барьеров и способы их преодоления включают в себя:

– Недостаток осведомленности и обучения: Некоторый персонал может не знать о правилах и практиках инклюзивности или не иметь навыков работы с разнообразными группами людей. Чтобы преодолеть этот барьер, необходимо предоставить обучение всему персоналу о том, что означает инклюзивность, как улучшить обслуживание гостей с ограниченными возможностями и как сотрудничать с коллегами разных фонов и способностей.

– Недостаток доступности: Некоторые гостиницы могут не быть полностью доступными для людей с ограниченными возможностями. Это может включать недостаток подъездных путей для инвалидных колясок, лифтов с широкими дверями или доступных номеров. Чтобы преодолеть этот барьер, гостиницы должны провести оценку своей доступности и предпринять меры по улучшению доступности для всех гостей и сотрудников.

– Барьеры в общении и языковые преграды: Недостаток общения и языковые преграды могут создавать проблемы при обслуживании разнообразных гостей. Для преодоления этого барьера гостиницы могут предоставить персоналу обучение в области межкультурного общения и любые необходимые языковые ресурсы, чтобы обеспечить более эффективное обслуживание гостей из разных стран и культур.

– Неправильные стереотипы и предубеждения: Некоторые работники могут иметь неправильные стереотипы и предубеждения, которые могут препятствовать созданию инклюзивной среды. Для преодоления этого барьера гостиницы могут проводить тренинги по осведомленности, чтобы разрушить стереотипы и предубеждения среди персонала и привить им ценность и уважение к разнообразию.

– Неправильное руководство и отсутствие поддержки: Без правильного руководства и поддержки инклюзивность может быть затруднена. Руководители должны быть осведомлены о принципах инклюзивности и активно поддерживать их. Они должны поощрять участие всего персонала, уделять внимание индивидуальным потребностям и создавать условия для успеха каждого сотрудника.

Преодоление этих барьеров в гостеприимстве поможет создать более инклюзивную и дружелюбную среду как для сотрудников, так и для гостей. Это, в свою очередь, способствует повышению качества обслуживания и способности гостиницы привлекать и удерживать разнообразный талант.