Читать книгу Инклюзивность в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко - Страница 5

Основными принципами инклюзивности в гостиничной индустрии являются:

– Доступность: Гостиницы должны быть доступны для всех гостей, включая людей с ограниченной подвижностью или инвалидностью. Это включает в себя наличие специально оборудованных номеров и общественных пространств, а также лифтов и подъемников.

– Уважение: Гостиничные работники должны уважать и принимать каждого гостя независимо от их культурных, религиозных или социальных особенностей. Необходимо проявлять терпимость к различиям и избегать дискриминации или предвзятости.

– Коммуникация: Предоставление информации на разных языках или использование языковых средств коммуникации, таких как жесты или знаки, помогает обеспечить понимание и общение с гостями из разных культур или говорящих на разных языках.

– Обучение персонала: Гостиничные работники должны быть обучены и осведомлены о потребностях различных гостей, а также о приемлемом поведении и протоколах обслуживания. Это поможет предоставить гостям качественное обслуживание и избежать неприятных ситуаций.

– Разнообразие услуг: Гостиничные объекты должны предлагать широкий спектр услуг и удобств, чтобы удовлетворить различные потребности гостей. Это могут быть приспособления для инвалидов, детские уголки, специальные меню питания и т. д.

– Доступ к информации: Гостиницы должны предоставлять информацию о своих услугах и удобствах, а также о доступности помещений и услуг, чтобы гостям было легко принять решение о выборе гостиницы и спланировать свое пребывание.

Соблюдение указанных принципов инклюзивности позволяет создать гостеприимную среду, которая способствует комфорту и удовлетворению всех гостей, вне зависимости от их различий и потребностей.