Читать книгу Убедили, беру! 178 проверенных приемов продаж - Александр Левитас - Страница 25
Часть 1
Как завоевать расположение клиента
Как общаться с клиентами по телефону
Оглавление«Заговори, чтобы я тебя увидел!»
Первое, что Вам нужно знать о работе по телефону, – собеседник Вас видит.
Ладно, согласен, я чуть-чуть приврал. Но не сильно. Собеседник на самом деле Вас не видит – но по звучанию Вашего голоса может определить, какое выражение у Вас сейчас на лице, стоите Вы или сидите, уделяете все свое внимание разговору или одновременно занимаетесь чем-то еще… Многие даже могут сказать, одеты Вы по-домашнему или по-деловому.
Никакой мистики тут нет. Вспомните, как формируется человеческий голос. Мышцы живота и груди создают движение воздуха, который проходит по горлу, производит звук посредством голосовых связок, а затем этот звук модулируется во рту за счет совместного движения губ, языка, нижней челюсти, щек и неба. Соответственно, любое движение мышц корпуса, шеи или лица сказывается на звучании Вашего голоса. Поэтому даже обычный человек, не обладающий навыками Штирлица, легко определит, улыбается ли его телефонный собеседник – или же хмурится, стоит навытяжку – или ссутулился над клавиатурой.
