Читать книгу Пульт от отдела продаж. Отдел автострахования с нуля - Анастасия Белокурова - Страница 5

Когда страховые компании еще не перевели тарифные руководства в электронный вид (калькуляторы), расчет стоимости полиса КАСКО занимал немало времени. Менеджер по продажам надолго отвлекался от обзвона и проводил кучу время за расчетами. Тогда этот вопрос в своем отделе я решила следующим образом: были наняты специалисты, у которых прямыми обязанностями были:

• расчет стоимости страховых продуктов,

• заполнение договоров страхования,

• подготовка комплекта документов.

Таким образом, дополнительная нагрузка с продавца снималась, и его время было полностью направлено на продажи.

Технологии не стоят на месте, и сегодня продавцы могут самостоятельно производить расчеты на специальных страховых калькуляторах, затрачивая минимум времени. Тем не менее потребность в котировщике не отпала.

Документооборот в отделе большой, и со временем такой работы только прибавляется:

• заказ, сдача и получение БСО,

• заполнение договоров страхования,

• комплектация документов для доставки,

• занесение информации в базу данных,

• координирование доставок,

• ведение архива,

• исправление ошибок, добор недостающей документации, фотографий и т. д.

Если вы хотите избежать непрерывного хождения сотрудников по отделам снабжения, то озадачьте этими функциями конкретного специалиста.

Так же как и оператор, котировщик освобождает рабочее время менеджера, и оно направляется только на продажи, а сколько стоит время продавца и какую прибыль он может за это время принести, описано выше.

Чем больше времени продавец уделит продажам, тем выше будет ваша прибыль.

Доставка

Возможны два варианта доставки:

1. доставка готовых, заполненных в офисе договоров простым курьером;

2. доставка с заполнением договора, подготовленного специалистом, на месте.

Плюсы и минусы есть в обоих случаях.

Заполняя договор на месте, обученный и подготовленный специалист сможет компетентно ответить на вопросы клиента, обычный курьер этого сделать не сможет. Несмотря на это, всегда можно связаться с менеджером по телефону, чтобы тот смог проконсультировать клиента.

Обычный курьер сможет совершить больше поездок, так как время на каждую сделку затрачивается минимальное, ему не нужно на месте оформлять бумаги. Все заранее подготовлено, но если будет допущена ошибка в бланке, курьер переписать полис уже не сможет.

Качественные фотографии смогут одинаково сделать оба сотрудника.

Подготовленный специалист наверняка попросит у вас оклад, а курьеру можно заплатить фиксированную сумму за поездку и вызывать его по мере необходимости. Есть работа – курьер выезжает, нет работы – не просиживает штаны на окладе в офисе.

Чтобы грамотно заполнять договор, сотруднику нужно пройти обучение. Курьеру достаточно дать несколько рекомендаций.

При доставке заполненного договора все, что остается – это сфотографировать автомобиль и расплатиться, затрачивается минимум времени клиента. Многие это ценят.

Для заполнения договора в офисе не всегда оперативно можно получить данные от клиента. Сейчас сделать это гораздо проще, специальные программы в смартфонах позволяют обмениваться данными максимально быстро. Электронную почту тоже никто не отменял.

Оба способа хорошо работают и имеют право на существование, если довести их до ума.

Курьеру вовсе не обязательно возвращаться в офис и сдавать деньги после каждой сделки – ему достаточно выдать банковскую карту, с помощью которой он легко сможет перечислять полученные деньги руководителю отдела.