Читать книгу Взрывные продажи - Андрей Парабеллум - Страница 17

Человек всегда должен иметь ответы на три вопроса: что сделал, что делает и что будет делать.

Силован Рамишвили

Как и любой иной вид деятельности, продажи необходимо рассматривать с помощью системного научного подхода.

Системный подход – это способ изучения объекта как системы, состоящей из обособленных, но взаимосвязанных и взаимодействующих элементов и подсистем. Причем изменение одного из них всегда ведет к изменению других.

Чтобы продажи обрели систему, каждый продавец должен ответить на четыре самых важных вопроса. Только так он сможет полностью осознать свою активность и получить возможность выйти на новый уровень эффективности.

На первый вопрос – с чего начинается желание продавать – мы с вами ответили в главе «Мотивация на продажи». Продавец берется за продажи, когда видит от этого определенную выгоду.

Точный ответ на самый главный вопрос: зачем я продаю — определит дальнейшую деятельность продавца. Если он не сможет дать четкого ответа, продаж не будет. А при отсутствии мотивации не будет не только продаж, но и желания учиться.

Отсюда же следует ряд проблем, которые не возникнут при правильном подходе к работе. А суть этого подхода заключается в том, что все начинается с желания.

С точки зрения руководителя

В организации, ориентированной на продажи, ответить на вопрос «Зачем я продаю?» продавцу может помочь его непосредственный руководитель. Эффективность мотивации в этом случае будет зависеть от его позиции и умения.

Ответственный и увлеченный руководитель способен максимально заинтересовать подчиненного. Более того, он может помочь составить личный бизнес-план и откорректировать его.

В этом случае речь будет идти о нематериальной мотивации. Существует множество видов такой мотивации. К самым распространенным относятся:

– повышение в должности;

– дополнительные бонусы (открытый доступ в Интернет на рабочем месте, более лояльный график работы);

– корпоративные награды;

– новые (незначительные) полномочия и особо ответственные поручения.

К нематериальной мотивации можно также отнести помощь в составлении жизненного плана и личного бизнес-плана.

Если вы руководитель, предложите свои варианты нематериальной мотивации работников. Простимулируйте их и отметьте результат: изменилось ли отношение подчиненных к вам и к работе, повысилась ли их продуктивность.

Интересно, что сугубо материальная или административная мотивация обычно стимулирует работников меньше. Кроме того, ее необходимо тщательно продумать, чтобы не получить обратный эффект.

Представим, что в период сезонного спада продаж руководитель пообещает работникам премию, например, 1 миллион рублей, если они выполнят продажи на 1 миллион. При этом реальный размер продаж в данный период не превышает 400 тысяч. Будет ли такая мотивация эффективной? Вряд ли, ведь между целью и реальными возможностями – пропастъ, и сотрудники это отлично понимают.

Конечно, разовая премия способна стимулировать активность одного-двух продавцов, но в целом для организации результат будет меньше, чем если бы выросла активность отдела. А еще не следует забывать, что все люди разные, и целеполагание должно быть адекватным.

Каждому продавцу стоит ставить свои цели с учетом его особенностей и возможностей, а главное – потребностей. Более того, обещанная награда должна быть интересна всем сотрудникам.

Таким образом, с точки зрения руководителя важен ответ на вопрос: «Зачем моим подчиненным продавать?» Причем иметь в виду необходимо каждого из них. А вот ответ на вопрос: «Зачем мне, чтобы они продавали?» хотя и важен, но не принципиален.

С точки зрения оратора

В этой книге мы не устаем повторять: все, что вы делаете, должно приносить вам удовольствие. Удовольствие – это основа активности. Точно так же удовольствие от выступления должен получать оратор. И он должен четко понимать это, готовясь выступать и выходя к слушателям.

Логично в таком случае спросить, какие свои желания и мечты может реализовать тот, кто выступает публично.

Ответы могут быть совершенно разными: человек может стремиться быть в центре внимания, донести свои идеи большому количеству людей, стать известным и популярным или даже перебороть свой страх перед публичными выступлениями.

Если вам приходится часто выступать, подумайте, зачем вы это делаете, и запишите абсолютно все причины, какие только сможете назвать. Подумайте, достаточно ли их, чтобы выходить к аудитории с удовольствием, и есть ли фактор, который вас сдерживает. Что может помочь справиться с этим фактором? При желании вы, несомненно, найдете в выступлениях положительные моменты.

Причин, почему человек хочет выступать, может быть много. Но вот если их нет, выступление теряет качество. Монотонно высказывая свои идеи, не показывая эмоций, не имея огня в глазах и не получая от того, что делает, удовольствие, оратор не заинтересует публику, не донесет до нее свои мысли в том объеме, в каком хотел, а значит, не продаст их и себя как оратора.

Однако ни в коем случае нельзя забывать, что в любом публичном выступлении всегда есть две стороны. Если с одной стороны находитесь вы как оратор, то с другой стороны – ваши слушатели.

Поэтому каждое выступление обязательно должно учитывать интересы всех сторон. Среди людей публичных принято в первую очередь прислушиваться к мнению аудитории и делать все ради ее удовольствия.

Если ваше выступление будет приносить удовольствие не только вам, но и другим людям, это станет залогом успеха. Довольный зритель придет еще раз вас послушать или рекомендует вас своим знакомым.

Таким образом, оратору кроме прочих важно ответить на вопрос: «Зачем мое выступление слушателям?» Подумайте, что они хотят и могут получить от встречи с ним, в чем заключаются их потребности.

Если вы постоянно будете задавать себе эти вопросы и давать на них ответы, ваши выступления станут для слушателей более интересными и актуальными. Довольный клиент – это человек, потребности которого удовлетворили.

С точки зрения переговорщика

Следовательно, для переговорщика важно дать ответ на два равнозначных вопроса: «Зачем переговоры мне?» и «Зачем переговоры собеседнику?».

Сложность профессии переговорщика заключается в том, что он регулярно вынужден искать компромисс между своими потребностями и потребностями собеседника.

Позицию переговорщика и ответ на первый вопрос определяют указания руководства, стратегия компании, бизнес-план или личные интересы.

Ответ на второй вопрос позволит дать выявление и четкое осознание в ходе разговора потенциальных потребностей собеседника.

От данных ответов, от того, стремится переговорщик прежде всего удовлетворить свои потребности или же интересы каждой стороны, будет зависеть выбор стратегии переговоров. Первый вариант в случае успеха позволит получить личную максимальную выгоду, второй – станет залогом долгосрочного и эффективного сотрудничества.

Переговоры способны удовлетворить такие дополнительные потребности человека, как жажда острых ощущений, стремление к первенству, желание повысить свой статус и научиться выходить победителем из споров. Успешный переговорщик имеет и более высокий доход. И вопрос он ставит не «Зачем нам?», а «Зачем конкретно мне?».

Ответ на этот вопрос в полной мере определяет успешность переговорщика и его любовь к своему делу, умение получать от него удовольствие.

С точки зрения учителя

Когда речь идет об обучении, вопрос мотивации встает всегда.

Таким образом, в образовании главную роль играет вопрос «Зачем им?»: от ответа на него зависит эффективность усвоения знаний и воспитания учебных навыков.

Все мы знаем примеры, когда ученик, у которого мотивация отсутствует, даже имея отличные ресурсы – интеллект, способности, хорошую память, учится из рук вон плохо, в то время как менее одаренный, но нацеленный на успех старательно постигает учебные дисциплины, все выше поднимаясь в таблице успеваемости.

Когда учитель предан своему делу и во главу угла ставит интересы учеников, он всегда добивается успеха, а с ним и те, кто ему доверился. К такому учителю охотно идут на урок, не боятся отвечать у доски и не ленятся выполнять домашние задания.

У такого учителя нет неспособных детей: они все талантливы, только не все раскрыты. Есть и обратные примеры, когда учитель великолепно знает свой предмет, но заинтересовать им не способен даже самых успевающих учеников.

Самоотверженность лишь учителя и при этом абсолютное равнодушие всех остальных участников процесса обучения едва ли позволит учителю получить полноценное удовольствие.

Поскольку практически любой учитель – профессионал и получает за свою работу деньги, для него не менее важно ответить на вопрос: «Зачем мне, чтобы они учились?» Причем исходить надо все из того же принципа удовольствия, о котором мы постоянно помним: удовольствие от работы позволяет выполнять ее более качественно.

Любое дело должно иметь положительный результат. Конечно, нельзя забывать, что он зависит от многих факторов: уровня профессионализма, конкретной ситуации, настроения, в конце концов. Если ожидаемый результат не удается получить, вполне вероятно крушение идеалов.

Когда дело проваливается и не приносит никакой выгоды, оно становится просто убыточной инвестицией сил и времени. Тот, кто отличается настойчивостью, будет прилагать усилия снова и снова, корректировать свое поведение, анализировать успехи и неудачи. Но многие в такой ситуации опустят руки либо захотят поменять профессию.

Следовательно, всегда надо искать и находить компромисс между «Зачем им?» и «Зачем мне?». Отличие этого компромисса от компромисса переговорщика заключается в том, что учитель, передавая ученикам знания и формируя навыки, как правило, не имеет корыстного интереса в обычном его понимании. Перед учителем не стоит остро задача использовать эти знания и навыки для своей выгоды (исключение составляют случаи, когда, например, руководитель проводит обучение подчиненных).

Обычно основная цель учителя – это знающие и умеющие ученики, а то, как они эти знания или навыки будут применять, не столь важно. Есть задание, идет процесс обучения, и за это полагается определенное вознаграждение – это одна из выгод учителя.

Но что же позволит ему получать максимум удовольствия от процесса обучения и более высокие результаты?

Для кого-то это может быть удовлетворение желания быть в центре внимания, удовольствие от публичных выступлений или звание «Учитель года». В любом случае выгода должна быть, поскольку лишь при ее наличии возможны максимально эффективные результаты.