Читать книгу Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство - Анна Моносова - Страница 6

Каким должен быть хороший тренер? Из любого можно сделать хорошего тренера или это врожденный талант?

Про «должен» очень хочется рассказать анекдот. На экзамене профессор спрашивает студента: «Что такое одна лошадиная сила?» «Это сила – отвечает студент, – которую развивает лошадь ростом один метр и весом один килограмм». «А вы сами видели такую лошадь?» – спрашивает ошарашенный профессор. «Нет, – отвечает студент. – Ее очень трудно увидеть, она одна и хранится в Париже, в палате мер и весов».

Талант – как породистый конь, необходимо научиться управлять им. А если дергать повода во все стороны, конь превратится в клячу.

Максим Горький

Тренинг – это площадка для безопасного, быстрого и целенаправленного приобретения опыта. Тренер – это специалист, который призван организовать эту площадку. Это исключительно ответственное и разностороннее занятие. Потому что действовать необходимо:

– безопасно – для того чтобы произвести желаемый эффект, тренер должен оказывать очень серьезное влияние. Это влияние должно быть эффективным, полезным и не навредить;

– быстро – владеть всеми методами обучения, позволяющими в минимальные сроки передать опыт;

– целенаправленно – хорошо представлять себе, какие цели тренинг как метод может решить, и уметь их ставить.

Когда мы принимаем на работу в Ars Vitae тренеров, мы ищем тех, кто соответствует внушительному и не слишком специфичному списку качеств: обучаемость, гибкость, мобильность, креативность, личная успешность, свобода от влияния личных проблем, сензитивность, развитая интуиция.

Я нашла старую анкету, в которой мне задавался вопрос: «Если к вам приходит новичок, что должно в нем быть, чтобы вы взялись его учить на бизнес-тренера?» Тогда я ответила: «Интеллект, азарт, обаяние, гибкость, эмпатия (умение чувствовать другого)». С тех пор прошло семь лет. И сейчас я не могу ни добавить что-либо в этот список, ни вычеркнуть что-то из него. Несмотря на огромный прогресс в деле формирования стандартов и требований.

Сейчас существует множество списков требований к бизнес-тренеру. Какие-то качества и навыки отмечают все авторы, какие-то встречаются лишь у некоторых. Сошлюсь на ряд известных описаний.

Один из наиболее полных списков компетенций бизнес-тренера предложен ASTD (American Society for Training & Development).

Профессиональные компетенции:

– знание особенностей обучения взрослых;

– понимание механизмов и закономерностей

развития карьеры;

– навыки идентификации компетенций;

– владение компьютером;

– навыки обращения с техникой;

– навыки фасилитации;

– навыки постановки целей;

– навыки отслеживания исполнения;

– понимание предметного материала;

– понимание закономерностей обучения и развития;

– исследовательские навыки.

Бизнес-компетенции:

– понимание бизнеса;

– навыки анализа соотношения цена – качество;

– навыки делегирования;

– понимание индустрии;

– понимание организационного поведения;

– понимание организационного развития;

– понимание организации;

– навыки управления проектами;

– навыки управления достижениями.

Коммуникативные:

– навыки коучинга;

– навыки обратной связи;

– навыки управления групповыми процессами;

– навыки ведения переговоров;

– презентационные навыки;

– навыки задавания вопросов;

– навыки построения взаимоотношений;

– навыки письма.

Интеллектуальные

– навыки обобщения данных;

– навыки поиска информации;

– интеллектуальная разносторонность;

– навыки построения моделей;

– навыки наблюдения;

– рефлексия, знание себя;

– проницательность.

Стандарты тренера (The Competent Trainer Standard), разработанные International Board of Standards for Training, Performance and Instruction IBSTI (1988, Barrington, IL), переведенные Ольгой Дугиной, включают 15 характеристик, среди которых также умения адаптировать тренинг в соответствии с потребностями группы и спецификой организации, организовывать обучение, устанавливать контакт с группой и управлять ею в ходе тренинга, вдохновлять участников, работать с информацией и ряд технических навыков.

Марк Кукушкин говорит о том, что эффективный бизнес-тренер:

– эффективен в коммуникации;

– компетентен в сфере групповой динамики;

– наблюдателен, умеет отслеживать индивидуальные

и групповые сигналы;

– обладает навыками диагностики и мониторинга реальной деятельности;

– отчетливо формулирует систему целей и задач тренинга;

– обладает навыками по работе с навыком;

– точен в монологической речи, особенно при

инструктировании группы;

– имеет в репертуаре широкий спектр тренерских ролей (типов поведения);

– инструментально компетентен: знает и эффективно использует значительный арсенал тренерских средств (игры, разминки и т. п.);

– обладает навыками проектирования тренинга;

– имеет развитые навыки концептуализации и структурирования;

– демонстрирует навык поддерживающей и развивающей интерпретации.

Российские специалисты отмечают еще ряд черт:

– обладание разнообразным жизненным опытом, специальной подготовкой в области, относящейся к труду специалистов, проходящих тренинг, устойчивость к конфронтации, развитое позитивное мышление (В. П. Захаров, Н. Ю. Хрящева);

– принятие ответственности за свои действия, убежденность в том, что изменение ситуации зависит от самого человека (С. И. Макшанов); гибкость, интерес к человеку, широта, терпимость, конструктивность, доброжелательность (М. Кларин);

– техническая, межличностная коммуникативная, контекстуальная, адаптивная, концептуальная, интегративная компетентности (Л. М. Кроль, Е. Л. Михайлова)

В этих списках личных качеств не меньше, чем профессиональных. Особенно это касается мнения российских авторов. Мне кажется, что так много внимания качествам тренера уделяют не только потому, что этого требует построение и ведение обучения, но еще и потому, что участники учатся не тому, что им говорят, а тому, как на самом деле поступают те, кто говорит.

Дети, например, постоянно «выдают» родителей, копируя их реальное поведение и игнорируя правильные наставления. Помню историю, произошедшую в детском саду. К психологу обратились с просьбой поговорить с родителями мальчика, недавно пришедшего в детский сад. Родители других детей жаловались, что от него дети набираются нецензурных выражений. Психолог заговорил об этом с отцом мальчика. Тот смутился, растерялся и выпалил: «…твою мать, в доме же никто не ругается матом».

Так же и участники реагируют на реальное поведение тренера, отмечают умения, которые им бы хотелось получить, копируют его действия, если он заслужил у них авторитет, и немедленно перестают доверять тренеру, чье поведение противоречит декларируемым им постулатам. И поэтому качества тренера – не только профессиональные, но и личностные – приобретают первостепенное значение. Мне в этом аспекте очень нравится высказывание «walk what you talk» – приблизительно «делай так, как говоришь».

Рассказывают, что однажды к Ганди пришла женщина с просьбой, чтобы он повлиял на ее сына: тот, несмотря на свой избыточный вес, без конца ест сахар.

– Приходите ко мне через полмесяца, уважаемая, – ответил Ганди.

Женщина удивилась, но ушла домой, а через полмесяца появилась снова в доме Ганди.

Ганди посмотрел на ее сына и сказал:

– Мальчик, перестань есть сахар!

Мальчик поклонился и вышел из комнаты. Тогда мать повернулась к Ганди и спросила, зачем этому мудрому человеку понадобилось две недели, чтобы сделать такое несложное внушение ее сыну.

– Полмесяца назад я тоже любил поесть сахар, – ответил женщине Ганди.

Притча

Тренер должен быть способен реализовывать все то, чему он учит.

В начале курса «Современный бизнес-тренер» наши участники составляют список качеств и навыков, необходимых успешному бизнес-тренеру для достижения тренинговых целей. Вот эти качества:

– навыки подготовки презентационных материалов, умение структурировать материал;

– экспертные знания, эрудированность;

– умение оперировать информацией, умение обобщать;

– ораторские способности, умение управлять большой аудиторией,

актерские способности;

– имидж компетентного человека;

– коммуникативная компетентность, конфликтная компетентность, умение слушать, умение давать и получать обратную связь;

– креативность, готовность к изменениям, стремление обучаться, гибкость;

– стрессоустойчивость;

– сензитивность, готовность помочь;

– умение организовать группу, управлять групповой динамикой;

– открытость, умение управлять своими эмоциями, доброжелательность;

– чувство юмора;

– лидерские качества;

– позитивность;

– рефлексия;

– выносливость;

– уверенность.

Списки этих требований оказывались достаточно близкими в различных группах, причем представления о требуемых навыках не связаны напрямую с опытом участников. Мне очень важным кажется еще одно качество, о котором участники в начале обучения не говорят, – это проактивность. То есть умение действовать самому исходя из целей, а не отвечать реактивно на ситуацию. Отсутствие этого качества приводит к целому ряду проблем – потере контроля, уходу от темы, несоблюдению временного плана.

Ладно, понятно, что он должен уметь и какими качествами обладать. А как он должен выглядеть, восприниматься, ходить, говорить? Есть какие-то идеалы для подражания? Например, «будь таким – и будешь успешным».

Интересный вопрос! А в какой-нибудь профессии такое есть? А тем более в творческой?! Вот про актеров историю тебе расскажу – про подражание идеалу.

Однажды, будучи студентом театрального института, Юрий Стоянов посмотрел в БДТ «Ревизор» с Олегом Басилашвили в роли Хлестакова. Его игра произвела на Юрия столь сильное впечатление, что через несколько дней он буквально скопировал его манеру в учебном спектакле. Правда, студенты играли не «Ревизора», а шекспировскую комедию «Много шума из ничего».

После спектакля преподаватель В. Н. Левертов спросил:

– Скажите честно, Стоянов, какой последний спектакль вы смотрели?

– «Ревизор»! – признался тот.

– В таком случае, – сказал Левертов, – наш сегодняшний провал мы посвящаем замечательному актеру Олегу Валерьяновичу Басилашвили.

По А. Хорту

У любого тренера есть свои сильные и слабые стороны. Как и в любой деятельности, человек выбирает, на что делать ставку: на компенсацию слабых сторон, чтобы стать надежным средним профессионалом, либо на развитие сильных сторон, чтобы создать собственный стиль. Если говорить про ярких, харизматичных тренеров, то они акцентируют свои сильные стороны, формируя свой стиль, и интересны именно непохожестью на других. В то же время есть некий минимальный уровень выраженности тех качеств и навыков, о которых мы говорили, позволяющий человеку вообще cуществовать в этой профессии.

Куда не влекут способности, туда не толкай.

Ян Амос Каменский

Учитесь у всех, не подражайте никому.

Максим Горький

По поводу своего имиджа тренеру часто приходится принимать разнообразные решения. Кто он? Таинственный маг или технолог? Ученый или практик?

Тренер-профессионал признает свое дальнее профессиональное родство с шаманом, психотерапевтом, бизнес-консультантом, поваром, гувернанткой, актером, организатором и другими фигурами. Упреки в несерьезности собственных занятий легко снимает, достав сырое яйцо из-за уха оппонента с внушением последующей амнезии как упрека, так и яйца.

Десять заповедей тренера-профессионала

А еще необходимо соблюдать баланс компетентности и простоты. Объяснишь слишком просто – у участников сложится впечатление, что говоришь вещи и так всем понятные, не вызовешь доверия как профессионал. Начнешь говорить слишком сложно – участники ничего не поймут, запутаются и начнут испытывать раздражение. Бывает, что участники не верят простым советам. Например, «используйте в данном случае инструмент „вопросы“ звучит внушительнее, чем „спросите“».

Мне очень нравится в связи с этой проблемой следующий рассказ.

Наталья Рапопорт в книге «То ли быль, то ли небыль» описывает, как к ее отцу – известному врачу пришел посоветоваться сосед по даче, у которого были какие-то проблемы с кожей ног. «Папа говорил, что Кролик был из тех занятных типов, которые поражались, почему руки моют каждый день, а ноги никогда! В связи с ножной проблемой деликатный папа давал Кролику следующие медицинские рекомендации: «Возьмите тазик, небольшой, чуть больше размера ног. Наполните его теплой водой, градусов тридцать восемь – сорок. Положите туда кусочек мыла, лучше всего не хозяйственного, а детского. Попарьте ноги в этом тазике минут пятнадцать, выньте, вытрите насухо чистым полотенцем и наденьте чистые носки. Повторяйте эту процедуру каждый вечер. Через две недели расскажете, помогло ли».

Через неделю восхищенный Кролик кричал папе: «Вы волшебник! Вы гений медицины! У меня все прошло – как рукой сняло!»

А из каких профессий приходят самые лучшие тренеры? Например, тренер-психолог – хорошо это или плохо? Я видел в Интернете дискуссии на эту тему – нашел 44 высказываний за и 61 против.

Бизнес-тренинг – это обучение профессионально полезным навыкам взрослых здоровых людей. Здесь равно опасно забыть про любую из этих особенностей обучаемых. Это означает, что участников не надо ни воспитывать, ни лечить. Это означает, что наиболее эффективным будет достижение в тренинге конструктивных изменений поведения и установок на основе имеющегося жизненного и профессионального опыта и знаний участников, сильных сторонах личности каждого. Я встречала мнение, что тренер-психолог будет не учить, а лечить. Наверное, системное обучение профессии нужно, в том числе, и для того, чтобы выработалось новое профессиональное ощущение, появился новый профессионал, интегрировавший предыдущие умения. Иначе действительно бывший психотерапевт будет лечить, бывший педагог – воспитывать, бывший продавец – рассказывать, как классно он продает, и т. д.

Две вдовы, потеряв средства к существованию, открывают публичный дом. Нанимают женщин и разворачивают дело. Вроде все неплохо, но странно, что три этажа их заведения приносят неравномерный доход – на первом дела идут отлично, на втором посредственно, на третьем – очень плохо. Хозяйки обсуждают сложившуюся ситуацию в кафе, к ним подсаживается постоянный посетитель их заведения и включается в разговор. Вскоре он проясняет им ситуацию: «Понимаете, на первом этаже работают бывшие продавщицы, фермерши – здесь всегда царит хорошая атмосфера. Допустим, у какого-то мужчины не получается. Ну, не получается, значит, не получается. На следующий день получится. Все чувствуют себя непринужденно и большинству мужчин это нравится. На втором этаже работают бывшие психотерапевты. И если у какого-то мужчины не получается, они всегда знают, почему не получается и что надо делать. Некоторым мужчинам это нравится, а некоторым не очень. На третьем этаже, где выручка совсем плохая, работают бывшие учительницы. Если у мужчин что-то не получается, они твердят: „Вот что, мой дорогой, ты останешься здесь, и будешь упражняться до тех пор, пока у тебя не получится“».

По Б. Тренкле

Наличие психологического образования – это только одна сторона спора. Вторая сторона – это необходимость опыта в том, чему обучают. Должен тренер, который учит продавать, быть в прошлом успешным продавцом?

Почему у тебя такой вопрос возник? В смысле, ты-то откуда в курсе этой вечной дискуссии?

Великая вещь – Интернет.

Дискуссия распространенная. Вот самая первая заповедь тренера-профессионала этому посвящена:

Тренер-профессионал помнит, что венерологу не обязательно болеть самому, чтобы знать симптомы и схему лечения, поэтому совершенно не стесняется того, что чего-то не продавал, где-то не был, в чем-то не участвовал.

Десять заповедей тренера-профессионала

Если говорить серьезно, тренер, который учит продавать, уметь продавать должен. Если он умеет, то это проявляется в том, что он очень убедительно «продает» информацию, технологию, методы, инструкции на тренинге. А значит, у участников не возникает сомнений в его компетентности. Если же почва для сомнений есть, то опыт работы продавцом не спасет. Участники заявят, что именно их продукт продается иначе. Конечно, несколько иная ситуация у внутренних тренеров, обучающих продаже продукта компании. Однако и здесь есть почва для сопротивления. Я неоднократно от своих участников тренингов для тренеров разных компаний слышала о неприятии в регионах «московских» методов. Или о сомнении в действенности западных техник в России и т. д.

Всегда найдутся эскимосы, которые вырабатывают для жителей Конго указания, как вести себя при самой страшной жаре.

Станислав Ежи Лец

Это касается не только продажи. Менеджмент в еще большей степени требует «прожитости» и прочувствованности тренером управленческой деятельности. Иначе рекомендации будут теоретическими, а тренинг – выхолощенным. Однако это не означает, что тренеру необходим огромный управленческий опыт, так же, как и наличие этого опыта совсем не гарантирует успешной тренерской карьеры.

Если отвлечься от профессий, из которых пришел бизнес-тренер (а из какой-нибудь он должен прийти, ведь базовой профессии «бизнес-тренер» пока не существует), то я отмечу следующие особенности тренера, которые делают тренинг менее эффективным и могут причинить вред участникам.

1. Неразрешенные личностные проблемы тренера, которые он переносит на группу. Так, К. Роджерс писал об избытке личностной вовлеченности: стремление ведущего использовать группу в собственных интересах, манипулирование ею; избыток интерпретаций происходящего в группе со стороны тренера свидетельствуют о наличии у тренера интенсивных неразрешенных личных проблем. Х. Миккин говорил о неадекватной самооценке в сочетании с эмоциональной незрелостью, что может приводить к росту конфликтности, потребности в подтверждении собственной значимости.

2. Отстраненность от группы, от участников. К. Роджерс говорит о недостатке личной вовлеченности, отстраненности тренера от группы и группового процесса. С. И. Макшанов включает в число ошибок невмешательство в групповой процесс при возникновении ситуаций, явно травматичных для конкретных участников. Х. Миккин упоминает в подобном контексте аутичность, самодостаточность, появление психического пресыщения общением и падение мотивации к тренерской работе.

3. Излишняя увлеченность групповым процессом и отношениями в группе и группы с тренером в ущерб целям тренинга. О такой ошибке пишут К. Роджерс (концентрация на групповом процессе, подмена критериев эффективности насыщенностью и драматичностью групповых проявлений); С. И. Макшанов (тенденция к сохранению позитивных отношений участников к тренингу и к ведущему в ущерб поставленным целям).

4. Избыточные жесткость, консервативность, экспертность.

Об этом факторе также пишут многие специалисты. К. Роджерс обозначает избыточную жесткость (неконструктивные ограничения проявлений активности членов группы, постановка их в жесткие рамки, жесткое следование одной стратегии), С. И. Макшанов – абсолютизацию собственного профессионального опыта и неоправданный его перенос на работу с представителями других профессиональных групп, а также полное или частичное пренебрежение организационной культурой, в которой действуют проходящие тренинг специалисты; Х. Миккин – сниженные креативность, независимость, самостоятельность и стрессоустойчивость, приводящие к неадекватному росту энергетических затрат, утомляемости тренера.

А ты сталкивалась с реальным проявлением таких качеств в жизни?

Сталкивалась. Немного, к счастью. Надо сказать, что у группы, как правило, формируется здоровое отторжение проявлений манипулятивного использования, отстраненности, неоправданной жесткости. Другое дело – излишнее внимание к групповым процессам. Это может даже приветствоваться участниками, однако уже после тренинга, скорее всего, наступит разочарование.