Читать книгу Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей - Дэвид Парментер - Страница 11
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Глава 1
Вводная
Модели управления, существенно воздействующие на KPI
ОглавлениеСбалансированная система показателей
Революционная работа Каплана и Нортона[3] предложила целостный подход к оценке производственных показателей. Первоначально авторы разработали четыре составляющие, а ко времени выхода этой книги их стало уже шесть. В другой работе Каплана и Нортона, посвященной стратегическим картам, упоминаются такие важные составляющие, как «удовлетворенность сотрудников» и «окружающая среда/сообщество»[4]. Последнее существенно, поскольку ССП теперь включает тройной критерий (см. рис. 1.3).
3
Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. М.: Олимп – Бизнес, 2003.
4
Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. М.: Олимп – Бизнес, 2005.
