Читать книгу Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей - Дэвид Парментер - Страница 13

Термины приводятся в порядке их значимости.

Показатели деятельности компании. Во всей книге этот термин относится к параметрам, используемым менеджментом для оценки и повышения производительности, а также для отчетности. Они подразделяются на ключевые показатели результативности, производственные показатели и ключевые показатели эффективности.

Сбалансированная система показателей. Термин, введенный Капланом и Нортоном, описывает целостный подход к оценке деятельности предприятия, когда она описывается с помощью различных составляющих. В эту книгу включены шесть составляющих ССП (см. рис. 1.3).

«Корифеи» и «молодые асы». «Корифеями» в организации считаются все эти седовласые ветераны, которые всякое повидали на своем веку. Новые менеджеры нередко считают их занудами и «тормозами». Зачастую их раньше срока отправляют на пенсию или отстраняют от реальной деятельности только затем, чтобы снова нанять на контрактной основе с удвоением зарплаты, когда «молодежь» осознает, что с их уходом организация утратила слишком много институционных знаний. В их нарочитой неспешности читается твердая уверенность: любые усилия тщетны, поскольку уже дважды на их памяти терпели провал.

«Молодые асы» – это бесстрашные и скороспелые лидеры будущего, которые не боятся действовать по принципу «дуракам закон не писан». Эти сотрудники еще не достигли руководящих позиций.

Сочетание «корифеев» и «молодых асов», как правило, благотворно сказывается на работе предприятия. Молодежь усваивает опыт корифеев, а те в окружении молодых испытывают новый прилив энергии.

Расширение (делегирование) полномочий. В этой книге термин «расширение полномочий» (empowerment) трактуется как результат процесса, сочетающего компетенции, навыки и мотивации с необходимым уровнем самостоятельности и ответственности на рабочем месте.

Команда высших руководителей. Эта группа состоит из генерального директора и его непосредственных подчиненных.

Совершенствование опыта. Это эффективный и результативный способ деятельности менеджеров и персонала по всем ключевым направлениям: лидерству, планированию, региональным связям, производству и поставке товаров и услуг, работе с потребителями и поставщиками, заботе о благосостоянии сотрудников и т. д.

Передовой опыт. Этот термин обычно понимают неверно, поскольку самые передовые методы для одной организации могут не являться таковыми для другой, даже если она работает в том же секторе. Наилучшая практика возникает, когда сочетание самых передовых и эффективных методов деятельности позволяет добиться устойчивых результатов в качестве, уровне обслуживания потребителей, гибкости, своевременности выполнения заказов, инновациях, затратах и конкурентоспособности по высшим мировым стандартам.

Организации, применяющие самые передовые методы, как правило, используют новейшие времясберегающие технологии и бенчмаркинг, ориентируются на правило «80/20», состоят членами профессиональных объединений по управлению качеством и непрерывному совершенствованию.

Бенчмаркинг. Это непрерывный систематический процесс поиска и сравнительного анализа наилучшей практики, а также внедрения ее (после необходимой адаптации) в своей организации. Бенчмаркинг может быть ориентирован на продукты, услуги, опыт деловой активности и процессы, принятые в компаниях – признанных мировых лидерах.