Читать книгу Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей - Дэвид Парментер - Страница 6

Настоящая книга предназначена восполнить недостающее звено между концепцией сбалансированной системы показателей, созданной Капланом и Нортоном[1], и практикой ее внедрения в конкретной организации. Трудности такого внедрения были впервые отражены в руководстве по ключевым показателям эффективности, разработанном компанией AusIndustry в качестве составной части портфеля ресурсов для организаций, стремящихся следовать самому передовому мировому опыту. Книга опирается на ряд положений, впервые изложенных в упомянутом руководстве в 1996 году, включает принципы и многие инструменты внедрения ССП, а также исследования автора на тему «Решающие ключевые показатели эффективности» (winning KPI) и всевозможные памятки для их применения.

Как приступить к реализации проекта «Ключевые показатели эффективности»

Главная цель этой книги – минимизировать риски, неизбежно возникающие при реализации проекта «Ключевые показатели эффек-тивности/ССП». Она предназначена для проектных групп, топ-менеджеров, внешних консультантов, а также для координаторов, призванных успешно завершить работу над этой программой. Их усилия могут либо привести к положительным переменам в организации, которые будут сказываться на протяжении долгих лет, либо пополнить собой длинный список неудавшихся инициатив. Мне очень хочется, чтобы материал, изложенный в этой книге, в совокупности с семинарами, которые я провожу в разных странах, повысили вероятность успеха.

Для этого я хочу предложить следующее:

• внимательно прочитайте несколько раз главы 1 и 2;

• зайдите на мой сайт www.waymark.co.nz, чтобы получить дополнительную полезную информацию;

• проштудируйте материалы последующих глав, чтобы иметь представление о том, что в них содержится;

• начните ступень 1 в главе 3 с проведения однодневного семинара для фокус-группы;

• пригласите внешнего консультанта, который на первых порах будет осуществлять руководство проектом;

• проведите специальные занятия с проектной группой и предпринимайте все возможные меры для устранения выявленных на этих занятиях пробелов и недостатков в компетенциях команды.

Как пользоваться этой книгой

В связи с тем, что многие недопонимают сущность KPI, очень важно, чтобы каждый участник проектной группы, руководство и сотрудники компании ознакомились со структурой и содержанием этой книги (см. табл. А).

Глава 1. Вводная

На протяжении многих лет предприятия и организации, работавшие с тем, что они называли ключевыми показателями эффективности, не добивались желаемых результатов из-за отсутствия четких целей, плохой прибыльности и неспособности адаптироваться к инновациям. Сами KPI воспринимались и использовались неверно. К примеру, у компании, применяющей более 20 показателей в качестве ключевых, будет ощущаться недостаток согласованности действий и низкая результативность. Другие пытались работать более чем с 40 KPI, многие из которых, в сущности, не являются ключевыми. В этой главе дается новый подход к разбиению производственных показателей на ключевые показатели результативности, производственные показатели и ключевые показатели эффективности. Такое разбиение в значительной мере объясняет существенный сдвиг в сторону использования KPI с целью сохранить нормальное функционирование организации.

Глава 2. Основные принципы внедрения ключевых показателей эффективности

Успешность организационных изменений сильно зависит от приобретения сотрудниками необходимого опыта как центрального элемента новой производственной культуры. В связи с этим введение KPI должно происходить таким образом, чтобы поддержать и развить идею делового партнерства между сотрудниками, менеджерами, поставщиками, потребителями и местными сообществами, на чьей территории работает компания. В главе рассматриваются четыре основных принципа применения ключевых показателей эффективности:

1) партнерство сотрудников компании, профсоюзов, основных поставщиков и потребителей;

2) перенесение усилий на главное направление;

3) интеграция процессов оценки показателей и отчетности, а также повышение производительности;

4) согласование производственных показателей со стратегией.

Глава 3. Разработка и использование ключевых показателей эффективности: двенадцатиступенчатая модель

Мы предполагаем, что, достигнув готовности ввести в своей организации производственные показатели (в том числе KRI, PI и KPI), вы захотите во многом придерживаться двенадцатиступенчатой модели, описанной в данной главе. Здесь вы найдете подробный разбор каждой ступени – ее назначение, связь с четырьмя основными принципами применения KPI, рекомендации и контрольные таблицы, позволяющие удостовериться в правильности ваших действий.

Глава 4. Набор вспомогательных инструментов для проектной группы по разработке ключевых показателей эффективности

В главе представлены удобные методики для сбора информации. Здесь приведены анкеты, используемые на многих ступенях реализации модели, а для некоторых случаев – рабочие таблицы, которые заполняются проектной группой или группой, разрабатывающей производственные показатели. Кроме того, содержатся программы важнейших семинаров, с успехом применяемые самим автором.

Глава 5. Шаблоны для отчетов о показателях производственной деятельности

Эта глава рассказывает о том, в каком виде удобнее всего представлять KRI, PI и KPI. За небольшую плату электронные шаблоны можно получить на сайте www.waymark.co.nz. Читатели, предложившие дополнительные форматы, которых еще нет на сайте, и приславшие их по адресу KPIformats@waymark.co.nz, получат скидку с этой и без того незначительной суммы при условии, что компания Waymark Solutions решит их использовать и получит права на публикацию.

Глава 6. Набор вспомогательных инструментов для координатора

Процесс разработки и применения производственных показателей (KRI, PI и KPI) существенно облегчится благодаря приглашению опытного внешнего координатора по ключевым показателям эффективности. Главные функции внешнего координатора – это помощь в обучении команды топ-менеджеров, формирование проектной группы и последующее наблюдение за ее работой. В главе 3 предполагается, что некоторые конкретные виды деятельности в ходе двенадцатиступенчатого процесса осуществляются самим координатором.

Приложение База данных о показателях производственной деятельности

В приложении приводится перечень показателей деятельности организации (KRI, PI и KPI). Некоторые из них могут оказаться пригодными и для вас. Данный перечень создан в соответствии с составляющими ССП (balanced scorecard perspectives) и постоянно совершенствуется. Самые свежие версии доступны за небольшую плату на сайте www.waymark.co.nz. Читатели, внесшие свою лепту в составление перечня и приславшие свои дополнения по адресу KPIformats@waymark.co.nz, получат скидку.

Приложение является подручным средством для любого сотрудника организации, участвующего в разработке и применении KPI. Для уверенности в том, что члены проектной группы, внешний координатор, координаторы проектных групп и внутренние координаторы (если в них есть необходимость) следуют единому плану, желательно, чтобы у всех были собственные копии данного приложения. Членам проектной группы рекомендуется иметь их при себе во время совещаний с сотрудниками и руководителями, поскольку это даст им возможность разъяснять возникающие вопросы, используя примеры, приведенные в приложении. Однако не следует забывать, что приложение защищено копирайтом и распространение фотокопий с частей этого документа является нарушением авторских прав.

1

Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. М.: Олимп – Бизнес, 2003.