Читать книгу Руководитель как профессия. Управленческий практикум - Елизавета Ефремова - Страница 10

Люди важны для организации, но управлению поддаются прежде всего действия, роли и ресурсы. Пока руководитель мыслит в категориях «хорошие и плохие сотрудники», система остаётся непрозрачной, а управление превращается в бесконечный разговор о характерах вместо разговора о работе.

На первый взгляд эта мысль кажется очевидной. Однако именно она чаще всего оказывается самым болезненным поворотом для человека, который недавно занял управленческую позицию. До этого момента профессиональная жизнь строилась вокруг личных качеств: компетентности, трудолюбия, инициативы, скорости мышления, способности брать на себя ответственность. И именно эти качества обычно и приводят человека в руководство. Но в управлении происходит странная метаморфоза: то, что раньше было главным инструментом, постепенно начинает мешать видеть систему.

В реальной организационной практике почти никогда не существует идеальных сотрудников. У каждого человека есть ограничения, особенности характера, свой темп работы, своя зона компетентности и свои способы реагирования на стресс. Одни быстро принимают решения, но плохо выдерживают рутинные процессы. Другие аккуратны и стабильны, но медленно включаются в новые задачи. Третьи прекрасно работают в одиночных проектах, но теряются в коллективной координации.

Поэтому управленческая задача почти никогда не состоит в том, чтобы найти идеальных людей. Она состоит в другом: научиться выстраивать такую организацию деятельности, в которой реальные люди со всеми своими несовершенствами способны производить устойчивый результат.

Новый руководитель обычно проходит через вполне предсказуемую стадию. Он приходит в подразделение и довольно быстро формирует карту персонажей. В его внутреннем словаре появляются устойчивые категории: «сильные», «слабые», «надёжные», «проблемные», «ленивые», «инициативные», «сложные», «перспективные». Через несколько месяцев эта карта становится почти психологическим атласом коллектива. Руководитель начинает объяснять происходящее именно через неё.

Планы срываются из-за безответственности. Инициативы буксуют из-за пассивности. Ошибки повторяются из-за непрофессионализма. Конфликты возникают из-за характеров. Постепенно управленческое внимание смещается: вместо анализа процессов руководитель начинает анализировать людей.

На первый взгляд это кажется логичным. Ведь именно люди выполняют работу. Но здесь и возникает парадокс, который рано или поздно замечает любой внимательный руководитель.

Состав команды при этом часто почти не меняется. Люди остаются теми же. Их навыки, характеры и привычки не исчезают. Но результаты одной и той же группы в разных проектах могут резко различаться. Иногда те же самые сотрудники демонстрируют высокий уровень ответственности, инициативы и профессиональной зрелости. А иногда – проваливают сроки, теряют управляемость и начинают работать фрагментарно.

Этот парадокс почти всегда вызывает раздражение. Руководитель начинает думать, что люди «могут, когда хотят», но почему-то не хотят постоянно. В ответ он усиливает давление. Проводит беседы, напоминает о дисциплине, мотивирует, уговаривает, иногда повышает голос, чаще проверяет. Иногда это даёт краткосрочный эффект. Но в долгой перспективе ситуация остаётся прежней: действия не складываются в результат, ответственность расплывается, решения растворяются в процессе.

Именно здесь становится заметно, что система остаётся непрозрачной. Руководитель видит людей, их реакции, их настроение, их характеры. Но он не видит того устройства деятельности, которое производит именно такие результаты.

Ключевая управленческая ошибка в этой ситуации связана со смешением психологической и организационной оптики. Руководитель начинает объяснять происходящее через личные качества сотрудников. Однако управлению поддаётся не личность как таковая, а организация деятельности – распределение действий, ролей и условий работы.

Иначе говоря, организация – это прежде всего распределение действий во времени, ролей между участниками и ресурсов между задачами. Люди входят в эту структуру не как набор психологических характеристик, а как носители определённых функций и участники конкретных процессов.

Когда руководитель описывает происходящее через мотивацию, отношения или «человеческий фактор», он теряет возможность видеть архитектуру деятельности. А именно она и определяет, где рвётся цепочка действий, где не определены границы ответственности, где отсутствуют условия для выполнения задачи, где противоречат друг другу требования разных уровней управления.

Руководитель среднего уровня редко обладает властью менять стратегию или структуру всей организации. Однако он почти всегда способен перестраивать локальную архитектуру деятельности: уточнять роли внутри команды, вводить прозрачные процедуры принятия решений, фиксировать правила взаимодействия и распределения ресурсов. Именно на этом уровне и происходит большая часть реальных управленческих изменений.

В результате управление превращается в бесконечную работу с симптомами. Руководитель разговаривает с людьми, убеждает, проводит воспитательные беседы, усиливает контроль. Но сама структура работы остаётся прежней. А значит, сбои воспроизводятся снова и снова.

Особенно разрушительным оказывается явление, которое можно назвать персонализацией системных сбоев. Когда процессы не дают результата, руководитель объясняет происходящее «плохими людьми», «не тем менталитетом», «недостатком ответственности» или «слабой мотивацией».

Такое объяснение психологически очень удобно. Оно позволяет быстро найти виновного и снять необходимость сложного анализа. Однако управленчески эта позиция оказывается тупиковой. Если проблема в людях, то возможны всего два решения: либо их нужно заменить, либо нужно смириться с ситуацией.

Но реальная практика показывает, что замена людей редко решает проблему. Новые сотрудники попадают в ту же систему действий и довольно быстро начинают демонстрировать похожие результаты. Причина проста: источники сбоев находятся не в личностях, а в устройстве деятельности.

Размытые роли. Противоречивые требования. Несогласованные процессы. Неопределённые точки принятия решений. Неадекватное распределение ресурсов. Всё это продолжает воспроизводить проблемы независимо от того, кто именно занимает конкретную должность.

Совместная деятельность возможна только там, где действия согласованы, роли различены, а ресурсы распределены осмысленно. Когда руководитель не видит систему действий, каждый участник начинает действовать исходя из собственной логики выживания: прикрывать себя, перекладывать ответственность, минимизировать риски и избегать ситуаций, где возможны обвинения.

Внешне люди продолжают выполнять свои обязанности. Но коллективная деятельность постепенно распадается на сумму индивидуальных усилий, которые не складываются в общий результат.

Управленческое мышление начинается в тот момент, когда руководитель перестаёт задавать вопрос «кто виноват?» и начинает задавать другой: «как устроено то, что мы делаем вместе – и почему эта конструкция даёт именно такой результат?»

Этот вопрос переводит внимание с оценки людей на анализ структуры деятельности. Именно здесь начинается управление как системная практика.