Читать книгу Mentropia - Estêvão Soares - Страница 5

Compreender o ambiente de caos e saber aplicar as devidas restrições ao que é exponencial, torna-se não só um benefício, mas uma ferramenta essencial para sobrevivência de

negócios no ambiente digital.

O mercado digital é incrível e, através dele, podemos buscar milhares de soluções. É um ambiente dinâmico e multidisciplinar, que nos fornece inúmeras ferramentas. Poderia citar milhares de benefícios da Internet, mas quando decidimos escrever este livro, pensamos nos desafios no ambiente digital.

Por ter infinitas possibilidade e um volume massivo de informações, o que era uma fonte de entretenimento e uma ferramenta de trabalho, pode se tornar a nossa maior fonte de insegurança.

Nunca vou me esquecer de quando conversei com o Roger.

Ele começou a trabalhar no mercado digital porque não sabia muito bem o que fazer. A barreira de entrada era baixa, não precisava de investimento, parecia algo fácil e atraente. Infinitas possibilidades. Conseguiu alguns clientes, fee mensal bacana, pelo menos para quem estava começando. Ele investiu um tempo para estudar e achava que estava sempre melhorando. Os posts estavam melhores, pelo menos estavam mais bonitos. Nos primeiros meses o principal cliente dele estava feliz.

Mas aí começaram os problemas, porque o cliente começou a falar com um amigo que também trabalhava na área e começou a interferir no jeito que ele fazia as postagens. Ele começou a definir as cores, os posts que antes eram aprovados na hora, agora recebiam várias críticas.

Do lado do cliente era possível perceber uma insatisfação tão grande, que estava refletindo na comunicação. As respostas eram ásperas, curtas e em alguns momentos ele soava mal-educado.

Do lado de cá, Roger se sentia pressionado, com medo de perder o contrato, pois isso impactaria diretamente no seu faturamento. A relação foi se desgastando e cada vez mais Roger se sentia esgotado e isso começou a refletir nos outros clientes e na sua vida pessoal.

Ele se sentia cada vez mais cansado, sobrecarregado e frustrado. Passou a questionar todas as suas ações, pois se sentia inseguro. Toda reunião era uma tortura, ele pensava "será que é hoje que ele vai dispensar os meus serviços?". E era possível perceber que ele estava cansado de atender, de responder as mensagens, a qualidade do trabalho estava caindo e a quantidade de retrabalho aumentando.

O cliente achando que pagava muito e Roger achando que recebia pouco pela quantidade de trabalho.

E os resultados? O que o cliente esperava? Como foi feita essa comunicação?

Roger demorou para reconhecer onde estavam as falhas e o que precisava ser feito. Já não identificava mais o que era um erro dele e o que era um erro do cliente. O cenário ficou ainda pior, quando o cliente contratou outra agência para fazer uma parte do trabalho offline e começou a apresentar resultados. E quando ele achava que as coisas iriam melhorar, o cliente encerrou o contrato.

Esse é um cenário mais comum do que imaginamos. Nem sempre o contexto é o mesmo, mas a insatisfação do cliente e a frustração do profissional de Marketing Digital sempre aparecem.