Читать книгу Я – Продавец - Геннадий Свердлов - Страница 7

Для начала приведем определения, что такое Продажи и Продавцы.

Продажи – это способ активного взаимодействия компании с клиентами в форме взаимовыгодного обмена товаров или услуг на деньги в конкурентной среде для достижения своих целей.

Продавец – это человек или организация, которая за соответствующее вознаграждение продает Покупателю товар или услугу.

При этом для всех изначально очевидно: Продавец преследует в сделке определенную цель – извлечение прибыли.

Так какова же функция Продаж?

Предлагаю в размышлении пойти от обратного. Предположим, что Продаж не существует. Как выглядит картинка?

Производители товаров или услуг для реализации своих жизненных целей, замыслов, задач придумали и изготовили что-то необходимое, по их мнению, другим людям. И…

Покупатели товаров и услуг для реализации своих жизненных целей, замыслов, задач нуждаются в бесконечном множестве товаров и услуг. И…

Очевидно и просто. Без Продаж Покупатели с Продавцами банально не встретятся. Негде. И никто не получит своего желаемого.

Поэтому главная функция Продаж – это создание среды для встреч и взаимовыгодного взаимодействия Покупателей и Продавцов. Среда Продаж обеспечивает следующее.

● Места встречи Покупателей и Продавцов (магазины, офисы, сайты, рестораны, клиники и т. д.).

● Прояснение запросов Покупателей.

● Информирование Покупателей о функциях и характеристиках продаваемых товаров и услуг.

● Подбор оптимальных для каждого Покупателя товара и услуги.

● Сравнение с конкурентными товарами и услугами.

● Формирование коммерческих предложений (спецификация, цены, условия платежа, условия поставки, гарантия и т. д.).

● Обсуждение и согласование коммерческих предложений (переговоры).

● Подписание договоров купли-продажи (заключение сделок).

● Исполнение договоров. Обеспечение проведения платежей, доставки, настройки, ремонта и т. д.

● Реклама товаров и услуг.

● Наличие и контроль соблюдения правил взаимодействия, прав и обязанностей Продавцов и Покупателей.

● Наличие и контроль соблюдения правил конкурентной борьбы.

● Наличие и контроль соблюдения правил рекламы.

Результатом взаимодействия Покупателей и Продавцов в среде Продаж является обретение каждым Покупателем нужного для себя на приемлемых условиях и обретение каждым Продавцом денег, нужных для него, в приемлемом количестве.

Еще один очень важный вывод. Роль Продаж в XXI веке радикально выросла. При таком глобальном и фантастическом многообразии и изобилии товаров и услуг Продажи в современном мире – такой же необходимый и важнейший фактор жизни, как воздух. Без Продаж человечество жить уже не может. Фактически все достижения науки и технологический прогресс воплощаются для каждого из нас посредством тех или иных Продаж. И нам важно понимать особенности этого процесса и адекватно воспринимать профессию Продавца.