Читать книгу Robust! - Gerald Moser - Страница 28

Unser Leben wird ständig schneller und dichter. So empfinden wir das, und dieses Empfinden wird uns in Studien aus den unterschiedlichsten Bereichen und Blickwinkeln auch bestätigt. Wir wissen zum Beispiel, um wie viel unsere Datenverarbeitungsgeschwindigkeit in den letzten Jahrzehnten schneller wurde. Es hätte allerdings wenig Sinn, hier eine Zahl anzugeben, denn diese wäre bis zum Erscheinen dieses Buches schon längst wieder überholt. Viele Verwaltungsprozesse haben sich durch die Digitalisierung vereinfacht. Denken Sie nur an das Onlinebanking oder an Reisebuchungen per Internet, die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union haben in diesem Zusammenhang zahlreiche Initiativen gestartet, um hoheitliche Verwaltungsprozesse zu automatisieren.

Aufgrund der neuen Transparenz durch das Internet und durch die sozialen Medien haben wir es in der Regel mit informierten und intelligenten Kunden zu tun. Die Basis dafür ist die neue Art und Weise der Informationsbeschaffung. Denken Sie nur daran, wie einfach es heute ist, zu Informationen zu einem Produkt, zu Preisvergleichen, zu Bewertungen und zu Erfahrungsberichten zu kommen. Hat es früher oft Tage und Wochen gedauert, ist das heute bei einfachen Produkten eine Frage von Minuten, bei komplizierten Produkten eine Frage von nur wenigen Stunden an Recherchearbeit.

Wir schaffen damit wesentlich mehr Aktivitäten in weniger Zeit. Das führt in vielen Fällen aber nicht dazu, dass wir die gewonnene Zeit für mehr Sport, zum Meditieren, für mehr Zeit mit Familie oder Freunden verwenden. Diese Zeit wird häufig in noch mehr zielgerichtete und berufliche Aktivitäten investiert. Wir verdichten also unsere Zeit und auch den Raum dafür. War früher die Planung einer Reise ein wirklicher Aufwand, so reichen heute wenige Klicks, bis die Reise steht. Sieht man sich die Preise für Flugreisen an, dann sind diese deutlich günstiger als noch vor wenigen Jahren. Damit ist auch diese Hürde niedriger. Hat es früher zu manchen Destinationen einen Flug pro Woche gegeben, kann man heute oft schon mehrmals täglich auch in entfernte Regionen fliegen. Damit ist die Welt »kleiner« geworden.

Diese schnellere, kleinere und dichtere Welt hat auch etwas in uns und bei unseren Kunden bewirkt. Beobachten Sie sich doch einmal selbst, wenn Sie eine Anfrage per Mail abschicken und nicht innerhalb weniger Stunden eine Antwort bekommen. Ich wage zu behaupten, dass wir alle ungeduldiger geworden sind. Speziell auch unsere Kunden! Wenn diese allerdings ihre Fragen durch Sie als Anbieter nicht zügig beantwortet bekommen, liegt kein Grund für Ungeduld vor. Denn diese potenziellen Kunden haben sehr wahrscheinlich ihre Anfragen an unterschiedliche Anbieter gerichtet. Mindestens einer davon wird prompt reagieren und den Abschluss machen. So funktioniert Beschleunigung heute, und nicht jeder kommt mit!

Das sind Tatsachen und Umstände, mit denen wir leben müssen und auf die wir unbedingt eine Antwort finden sollten, wenn wir als Unternehmer robust sein wollen und diese Robustheit auf unsere Unternehmen übertragen möchten.