Читать книгу Robust! - Gerald Moser - Страница 32

Wir leben in Zeiten, die voller Überraschungen sind, die wir nicht mehr zur Gänze verstehen, in denen wir nicht mehr alles sehen können und daher mehr und mehr Einflüssen ausgesetzt sind, die wir nicht beeinflussen können. Oft kommen wir so, auch bedingt durch Zufälle (auch wenn es sie nicht gibt), in Situationen, die wir uns so niemals ausgesucht hätten.

Gerade da ist es wichtig, dass Unternehmer Augen und Ohren offenhalten und ihre Aufmerksamkeit auch nach außen richten, um Signale wahrnehmen zu können, ein Gespür dafür zu entwickeln, ob sich relevante Veränderungen ankündigen oder einfach, um auf das Unvorhergesehene vorbereitet zu sein. Ich denke, dass das allen Unternehmern grundsätzlich klar ist. Aber nur, weil man es weiß, heißt das noch lange nicht, dass man es auch tut. Denn wer mit dem »Überleben« des Alltags zur Gänze beschäftigt ist, hat weder die Zeit noch die Kraft und Energie, seinen Blick nach außen zu richten. Die Aufgabenstellung im Unternehmen ist an sich schon herausfordernd genug, aber es gibt ja – wie wir im ersten Kapitel gesehen haben – noch jede Menge weitere Überraschungen, die von außen über Ihr Unternehmen hereinbrechen können.

Wenn Sie ausschließlich mit »Überleben« beschäftigt sind, dann spielen Sie permanent Feuerwehr und können bestenfalls Symptome behandeln. Ja, alle Reklamationen werden dann brav erledigt. Aber es bleibt keine Zeit, zu überlegen, warum es zu diesen Reklamationen überhaupt gekommen ist und darüber nachzudenken, wie solche Fehler in Zukunft verhindert werden könnten. Die einfachste Lösung ist natürlich, dem betreffenden Mitarbeiter vor Ort die Schuld zu geben. Wir werden dieses leider sehr übliche Gebaren später noch im Detail behandeln. Aber so viel kann ich jetzt schon anmerken: Meist liegt es nicht am einzelnen Mitarbeiter, wenn Fehler passieren! Aber das Nachdenken über Fehlerquellen, das Besprechen mit Mitarbeitern und Kunden, das entsprechende Schulen der Mitarbeiter kostet nun einmal Zeit und Energie. Und in diesem Fall handelt es sich nur um ein kleines Detail. Für das Nachdenken über und das Planen von zukünftigen Aktivitäten ist noch viel, viel mehr Zeit und vor allem Energie zu investieren. Und die Betonung liegt dabei eindeutig auf dem Wort INVESTIEREN!

Gehen Sie nun bitte in sich und überlegen Sie schonungslos, wie Ihre persönliche Situation sich darstellt: